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第七章领导者与沟通能力
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【学习目标】
1.了解沟通在领导者工作中的重要性。
2.掌握沟通的过程模型。
3.掌握领导者非语言沟通技巧和聆听技巧。
4.掌握建立有效内外部沟通的方法。
【引导案例】
编辑部的故事
1999年至2001年小瞿在《XY晚报》文体部门工作，由于工作表现比较出色，2001年被提升为部门的责任编辑，当时报社来了三个刚大学毕业的实习生，主要由小瞿负责管理和培训。
如何与他们进行有效的沟通并使他们早日掌握必备的新闻知识，成为合格的新闻从业人员，就成为小瞿的主要任务之一。
小瞿在与他们沟通的时候也发生了许多故事。
对症下药
这三个新来的大学生各有各的特点，从他们的写字就可以看出不同之处：小C的字写得有些潦草，看不太清楚。
小B的字写得很小，往往缩在方框的一角。
小A的字则写得比较大，而且常常出格。
古人云“字如其人”
，确实如此。
在以后的工作中小瞿也发现他们不同的特点。
小C工作比较认真，也肯学习，但他的思路并不是很清晰，常常不知道文章的重点所在。
小B很聪明，学得比较快，但有些胆小怕事。
小A在来报社之前已在其他新闻单位实习过，有一定的工作经验，工作能力也较强，但他有些特立独行，也稍有些傲气。
针对他们的不同性格，小瞿也采取了不同的管理和沟通方法。
对于小C，小瞿对之进行耐心辅导，帮他分析新闻事实，在事实的基础上帮他理清思路，主要还是以启发教育为主。
对小B则以鼓励为主，用词力求小心、谨慎，并要求他在采访时更大胆一些。
对小A，则在肯定他工作的同时，也委婉地提醒他要注意一下报社的有关规定，加强与同事的合作。
总体来说，小瞿在工作中对他们比较尊重，不时对他们取得的一点点成绩当面提出表扬。
经过一段时间的磨合和努力，这三个实习生都取得了不小的进步，渐渐融入了组织之中，受到了有关领导的肯定。
抄袭事件
在这三个实习的大学生中，小C由于外语较好，主要负责外文翻译工作并在此基础上撰写新闻稿。
应该说，小C工作得相当努力，因为这毕竟还是在他的实习期，他的表现将直接影响他最终能否留下来。
一天晚上小瞿和他在一起值班。
小C到网上寻找有价值的信息以便写稿，两个小时后，他交来了两篇稿件。
其中一篇是写韩国足球明星安贞焕在意大利的最新情况，当时安贞焕远远没有在2002世界杯时那么光彩夺目，国外英文网站上也很少报道他，除非是韩国自己的网站。
而从这篇文章来看，也没有什么新鲜东西。
小瞿顿时产生了怀疑：“莫非这篇文章是他直接抄袭别人已经翻译好的？”
但小瞿手中没证据又不能直接指出。
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