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管理的成功秘笈：赚“上帝”
的钱，看“上帝”
的脸02
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5.顾客是水，产品是船
秋天到了，地里的庄稼获得丰收了。
一天黄昏时分，一群觅食鸟儿从远处飞来，在地里觅食吃。
鸟儿们吃饱后，又叼着一串粮食往巢里飞。
有一粒种子，很侥幸地从一只飞鸟嘴里落下来，落到一片沃土上。
这粒种子凭借生存经验知道，这片土地虽然十分肥沃，但它毕竟不熟悉这片土地，初来乍到，必须搞好社区关系。
于是，这粒种子四出拜访，对象包括了每一粒泥土、每一粒沙、每一滴水。
很快，它赢得了广泛的赞誉，左邻右舍都大力支持它，给它养分和水分，让它生根发芽。
一片叶，两片叶，三片叶……一根枝，两根枝，三根枝……一米，两米，三米……它很快长成了一棵参天大树。
这个时候，它变得趾高气扬了，它认为，它的成功，全凭自己的努力拼搏，和那些泥土、泥沙及地下水没有关系。
它还十分看不起那些泥土、泥沙及地下水，经常嘲笑它们，说它们是不求上进的家伙，注定一辈子在低矮处生活。
而且，它还蛮横无理地挡住它们的阳光，掠夺了它们的雨露。
泥土、泥沙和地下水终于无法忍受了。
它们召开会议，决定把这个忘恩负义的家伙搞死。
“哈，我这么大一棵树，你们这些小东西，能把我怎么样啊?”
大树根本不把在它身边开会的邻居放在眼里。
但几天后，大树就笑不出来了，因为泥土、泥沙和地下水联合起来，不再供给它养分和水分了。
但直到这个时候，大树都还没有意识到自己和泥土、泥沙、地下水的密切关系，它依然不把它们放在眼里。
最后的结果是，一棵参天大树枯死了，农民把它拖回去做了柴薪。
这个故事不是很具有启发意义吗?
任何一家企业，都离不开良好的市场环境，这就如同任何树木，都离不开生存的土壤一样。
泥土可以让一粒种子成为参天大树，也可以让一棵参天大树成为枯木。
这道理和“水能载舟，亦能覆舟”
是一样的。
在企业中，产品无疑是一棵参天大树，而作为消费者，是其土壤。
这棵大树，也差点成为枯木。
这样的关系，好比是水和船的关系。
产品是船，顾客是水，水要想翻船，船就会葬身海底。
无论企业多么强大，一旦失去了消费者的信赖，等待企业的，都只能是灭亡。
大树的教训告诉我们必须重视公众意识，哪怕只是一个小污点也要及时处理，防止它扩散。
【事典】雀巢公司：不要得罪你的“营养源”
雀巢公司是巨型跨国公司，总部设在瑞士，到1982年的时候，年销售额就达到了136亿美元，产品行销五大洲。
这也是一家享誉全球的公司，有乳制品、速溶饮料和厨房用品三大类产品。
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