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“哦，我知道，菜刀上也有。”
我点了点头。
立花继续说道：
“和果子的木刻模具原本是由专门的木刻模具师制作的，制作完成时，会打上‘型×’的名，我姓立花，刚好和‘橘’同音，所以就用柑橘系的果实图案，做成了‘型柑’。”
“我第一次听说木刻模具师这个行业。”
“目前因为没有人愿意继承，正面临渐渐没落的状态，所以，我就自己动手试试。”
立花说完，把木刻模具放进了展示柜内。
放在红布上的模具虽然很新，却别有一番风情。
“嗯，很有新年的感觉。”
“听你这么说，就觉得制作这个模具很值得。”
真羡慕他这么手巧。
我看着自己好像小香肠般的手指想道。
话说回来，立花本来就想当和果子师傅，他的手当然很灵巧。
＊
初二的下午，百货公司地下楼层也十分热闹。
因为在车站附近，所以很多出门探亲或去新年参拜的人路过时，都会顺便进来逛一下。
比起平时热卖的熟食，伴手礼反而更热门，打扮精致的顾客都会满面笑容地购买盒装的糕点。
我为这种不同于平时的热闹气氛感到高兴。
和圣诞节或是年底不同，每个顾客脸上都带着从容的表情，我很庆幸自己没有在家里吃吃睡睡过新年。
我站在店内想着这些事，这时，一个中年女子向我走来。
“欢迎光临。”
我微微欠身，只见她把蜜屋的纸袋放在了柜台上。
“请问这是怎么回事？”
“啊？”
“我昨天在这里买了和果子，但有点奇怪。”
难道变质了吗？还是混入了异物？我脑袋中立刻闪现各种负面的情况。
虽然我一时慌了手脚，但还是深呼吸，然后看着顾客。
“遇到顾客来投诉时，先别管投诉的内容，一定要正视顾客，否则会更加惹恼对方，情况就会变得更糟。”
酒品卖场的楠田姐曾经这么告诉我。
据说有的顾客即使知道店员拿错了昂贵的商品，也不会大动肝火，但也有的顾客会因为包装纸稍微褶皱而大发雷霆。
“关键在于必须了解顾客亲自前来的目的是什么。”
如果只是抱怨，可以打电话到百货公司，百货公司方面负责上门服务的人员就会用极其恭敬的态度道歉，并寄小礼物到顾客家中作为赔礼，但既然顾客亲自上门，就代表一定有某种目的。
“可能希望当时的店员直接出面道歉，或是亲眼看到商品后现场更换，或是想要充分了解商品的相关说明。
总之，顾客上门的理由五花八门。”
正因为这样，首先必须正视顾客的脸。
如果听到“投诉”
就吓得不敢看顾客，就无法成为称职的销售员。
我回想着楠田姐的话，看着眼前这个女人。
虽然她脸上带着困惑的表情，但并没有火冒三丈。
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