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第十一章马好在腿，人好在嘴——不要败在言语上
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一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。
一个人能否成大事在很大程度上决定于他的说话艺术。
话说得好，难事也易办；话没说好，简单的事也难办。
我们在为人处世的过程中。
一定要懂得这点人情世故，将话说到对方的心坎里，这样才能顺利地达到自己的目的。
1、交际中要会说“客套话”
与人交往，真诚是很重要的，然而，每个人都爱听好话，如果我们在社交过程中一点儿“客套话”
也不会说，就有可能处处碰壁。
社交礼仪中少不了一些客套话，虽然这些话大都参有水分，但人类缺少这些客套话，社交礼仪就无法成立了。
在任何社交场合，无论你是否愿意，难免都要说一些“客套话”
。
什么是“客套话”
？简而言之，就是让对方高兴的话。
既然说是“客套话”
，可想而知，这种话不一定代表你内心的真实想法，也不一定合乎事实，但讲出来之后，就算对方明知你“言不由衷”
，也会感到高兴。
尽管讲“客套话”
实在无聊之至，因为这几乎和“虚伪”
画上等号，但现实社会就是这样，不讲就好像不懂人情世故了。
尤其是对于初次见面的陌生人，由于大家对彼此都不甚了解，因此说一些“客套话”
更是常见的现象之一，而说客套话也是一种应酬的技巧和生存的智慧，在人世间生存的人都要懂得去说、习惯于说。
一般来说，“客套话”
有以下几种：
①当面称赞人的话：诸如称赞你的小孩可爱聪明，称赞你的衣服大方漂亮，称赞你教子有方……这种客套话所说的有的是实情，有的则与事实有相当的差距，说起来虽然“恶心”
，但只要不太离谱，听的人十之八九都感到高兴，而且旁人越多他越高兴。
②当面答应人的话：诸如“我全力帮忙”
“有什么问题尽管来找我”
等。
说这种话有时是不说不行，因为对方运用人情压力，当面拒绝，场面会很难堪，而且会马上得罪人；缠着不肯走，那更是麻烦，所以用“客套话”
先打发，能帮忙就帮忙，帮不上忙或不愿意帮忙再找理由，总之，有“缓兵计”
的作用。
这就是客套话，谁都知道这不必当真，可是你又不能不说，这是人性丛林中的一种最起码的生存智慧。
尽管这是一句废话，可是，说完之后省时省力，否则，你去解释误会都得耽误老多事儿了。
其实，这里面有些话是非常模糊的，比如说，“你今天打扮得真漂亮”
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