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他要求,从自己到船上经理到每一个员工,都要做到和蔼可亲、服务周到、伙食丰美。
提出,为旅客服务就是为社会服务,民生公司的员工人人都是服务员。
为此,他让孙正明特地把这个给他留下深刻印象的许五谷找了来。
吃完早饭,许五谷过来收拾碗筷,卢作孚赞道:“五谷,你服务不错!”
掏出把铜钱来,“来,给你,你辛苦了。”
许五谷没有看那钱,笑道:“对不起,船上有规定,不收小费。”
端了碗筷各自走去。
孙正明哈哈笑:“卢总,你碰钉子了嘛!”
卢作孚笑道:“这钉子碰得好!”
当今所有中外轮船都普遍存在一种不良风气,在旅客付了船票费之外,还要额外收取一笔不小的勒索,有的旅客因为小费付少了就遭到船员冷落。
他就严格规定,“民生”
轮一律不得收取小费。
“卢总,你亲自检验了我们的服务,可以噻。”
“可以,可以。”
“也是该这样,服务好了,又不收小费,旅客很满意呢。”
“倒是。”
“呃,卢总,这个许五谷就算是大才?”
“当然算。
人不分贵贱,首要是得看他的品德和服务。
啊,对了,孙正明,你现在不仅是船长兼领江,也还是‘民生’轮的经理,我想‘民生’轮以后是否也开个茶房,让旅客有个休闲摆龙门阵的地方。”
“倒是可以,就让这个许五谷来负责如何?”
“要得……”
“呜,呜呜——”
“民生”
轮汽笛长鸣,启航了。
孙正明对卢作孚说,你去船长室休息,我得忙活路去。
各自匆匆走了。
卢作孚没有去船长室休息,在船上四处走动、巡看。
实行经理负责制后,船上经理代表公司担当起全船的事务责任,亲自接待旅客、安排座位,开船前亲自到岸上售票,上船后又亲自检查船票,开船后,更是事无巨细都亲自过问、逐一落实。
这个孙正明,真是他的一员得力大将啊!
“民生”
轮抵达涪陵港,待下完乘客,驶抵荔枝园趸船停泊时,已是薄暮时分。
忙完船上诸事一身汗透的孙正明对卢作孚说:
“卢总,我喊你在涪陵城下船去旅馆休息的,你却偏要跟了过来。
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