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记住，这个过程（尤其是在刚开始的时候）并不会十分困难。
收集反馈意见其实是一件非常容易的事情，真正的困难在于如何处理你收集上来的反馈。
停止：收集反馈意见后再表明你的观点
很多年前，我有一次在电梯里遇到了一位年届八十的大律师（他仍然在帮人打官司）。
电梯的门开了，一位叼着雪茄的男人走了进来。
（当时是20世纪80年代初期，美国社会还没有开展大规模的戒烟运动。
）那位律师大吃一惊。
他对烟雾过敏，所以他拼命向外挤，准备换乘下一班电梯。
可惜已经太晚了，电梯的门已经关上了。
“你还好吗？”
那位男士问律师。
“你知道，你不应该在电梯里抽烟的，”
律师告诉那位男士，“这样做是违法的。”
那位男士说道：“你是干什么的，律师吗？”
看得出来，他既不准备道歉，也不打算掐灭雪茄，他显然是在准备跟律师辩论一番，以捍卫自己抽烟的“权利”
。
“我简直不敢相信，”
律师说道，“看你的样子，好像是我做错了，你才是受害人一样。”
由此可见，无论一个人是对还是错，他们总是想为自己辩护，尤其是当他们错了的时候。
每次当别人对我的建议，或者是对我的反馈报告表示怀疑的时候，我总是会想起自己在电梯里遇到的那件事。
“我简直不敢相信，”
我耳边好像又回响起了律师的那句话，“是你在向我征求意见，可现在你居然对我的说法表示质疑。”
这种现象毫不奇怪，就好像每当有人给我们提供建议，提出反馈意见，或者是试图帮助我们的时候，我们总是会为自己的行为辩解一样。
每当我们希望对方给出反馈意见，但又在对方提出反馈之后表示怀疑时，我们的行为其实跟那位抽雪茄的男士没有什么两样。
当我们问一位朋友，你觉得在这种情况下，我应该怎么办的时候，我们实际上是希望对方给出一个答案。
同时也是向对方承诺：我们会认真考虑对方给出的答案，而且很可能会接受对方的建议。
我们并不是在向对方挑衅，更不是要找个由头跟对方辩论一场。
可当我们在征求对方的反馈意见后，又表示不同意见的话，我们的行为其实无异于挑衅，尤其是当我们不同意对方意见的时候（“我不是很同意你的……”
）。
无论我们说什么，无论我们的表达方式多么微妙，对方都会感觉我们是在为自己的行为辩解。
对方会感觉我们是在表示否定，甚至是表示反对。
千万不要这样做。
不妨把对方的每一条建议，都当成一件礼物或者是赞赏，向对方说声“谢谢”
。
其实，没有人指望你会完全接受他们的建议，
只要你注意聆听，并注意接受那些言之有理的建议，你周围的人就会感动不已。
反馈时刻：如何得到有效的反馈意见
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