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“因为我知道它很有效。”
这听起来可能的确能说明，我们为什么应当学会道歉，但关于道歉，最诱人的一点还在于：它做起来非常容易。
你只需要说一句话就可以了：“对不起，我下次会做得更好。”
不妨试试看。
它并不会花费你太多成本——你甚至不需要放下你那虚幻的自尊——但所带来的回报却足以让沃伦·巴菲特嫉妒，而且它会在一瞬间改变你的生活，就像施了魔法一般。
如何道歉
你在理查德·克拉克和泰德的例子当中发现了什么共同点吗？从你说出“对不起”
三个字的那一刻起，修复的过程就已经开始了。
我们做过什么，以及为什么而道歉都不重要。
你道歉的原因可能是你为伤害某人而自责不已，可能是你因为不小心忽略了某个人而感到内疚，也可能是你因为某件错事失去了某个人的真情而伤心不已。
自责、内疚、伤心，这些都是非常强大的情感，强大到足以让一个铁石心肠的人去向别人道歉。
但关键并不在此。
仅仅是情感并不足以打动人。
真正重要的是道歉——无论出于什么原因。
准备好道歉了吗？如果你已经准备好了的话，不妨参照下面的具体步骤去执行。
首先告诉对方：“对不起。”
然后再加上一句：“我今后一定改进。”
需要提醒的是，你并非一定要加上这句话，但在我看来，最好还是加上，因为它不仅能够帮助别人忘掉过去，而且可以展示出一个更加美好的未来。
然后……你闭上嘴巴，保持沉默。
千万不要辩解，不要让问题变得复杂。
什么都不要说。
这时你说的任何一句话都会让道歉的效果大打折扣。
我还记得2001年，当摩根士丹利因为本公司分析师在撰写报告时，偏袒那些跟本公司有业务往来的公司，而不得不支付5000万美元罚金时的情形。
那5000万美元本来的目的是帮助摩根士丹利摆脱丑闻，面向一个更加美好的未来。
要想达到这一目的，摩根公司在支付罚金的时候，一定要让公众感觉到它是在道歉。
可公司的CEO菲尔·波塞尔第二天的一场演讲，彻底摧毁了这笔罚金的效果：他居然在演讲当中为这笔罚金进行辩解，宣称他的公司之所以支付这笔罚金，只是想尽快了结此事，他宣称摩根士丹利并没有做错什么事情，跟其他公司相比，摩根公司的做法根本不算过分。
听起来好像他感觉自己的公司支付的只是最小额的罚金，这就好像一名3年刑满释放的囚犯在对着那些要坐牢10年的狱友吹嘘一样。
媒体、证券交易委员会，以及纽约司法部长立刻对波塞尔提出批评。
无论他的公司有多少钱，当你签下5000万美元的罚款单的时候，你的行为本身就是在道歉。
你不可能一边道歉一边冲着公众眨眼睛。
你只能说声“对不起”
，然后闭上嘴巴。
如果就连一位经验丰富的CEO，都会在缴纳了5000万美元的罚金之后多嘴出错的话，想象一下，我们其他人在道歉之后，可能会因为多嘴而带来怎样的后果啊！
最后，关于道歉艺术的最重要的一点就是，一定要尽快进入，尽快结束。
要想真正矫正自己的行为，前面还有很多事情要做。
越早结束道歉，你就会越早开始下面的工作。
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