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09聆听
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杰克·尼克劳斯说过，在成功的高尔夫挥杆当中，有80%都取决于球手握杆的姿势以及站姿。
换句话说，甚至在你开始挥杆之前，成败就已经确定了。
在聆听的问题上也是如此：你能从别人那里得到的东西，有80%取决于你的聆听技能。
也就是说，在你还没有采取任何行动之前，成败就已经确定了。
关于聆听，大多数人都没有意识到，他们把聆听当作一种消极的活动：你不用做任何事情，只要坐在那里，听对方把话说完就可以了。
事实并非如此。
优秀的聆听者总是会把聆听看成一种非常积极的活动。
他们在聆听时，几乎要调动全身每一块肌肉，尤其是要调动大脑。
优秀的聆听者通常会做三件事情：他们会在开口说话之前仔细思考；他们会带着尊敬之情聆听对方；他们在作出任何反应前总会问自己一个问题：“这样做值得吗？”
下面让我们仔细分析一下这三个问题，看看它是否可以帮助我们提高自己的聆听水平。
开口之前仔细思考
在聆听的过程中，你首先必须学会在开口之前仔细思考一下。
你不可能一边说一边听，所以在聆听的时候，紧闭双唇是一个积极的选择。
（而且我们知道，对于有些人来说，要他们闭上嘴巴甚至比要他们减掉200公斤还要困难。
）
在这个方面，我觉得没有人能比弗朗西斯·赫塞尔宾做得更好了。
弗朗西斯一直是我最崇拜的偶像之一。
我不仅尊重她、仰慕她，甚至像爱我的家人一样爱她。
她曾经在“女童子军”
执行主管的位置上一坐就是13年，力挽狂澜，使这个陷入困境的组织起死回生，报名人数大大增加，资金开始变得充裕，财政也最终实现平衡。
她先后获得了17个荣誉学位，并于1998年获得“总统自由勋章”
。
彼得·德鲁克称其为自己见到过的“最出色的执行官”
。
弗朗西斯·赫塞尔宾做了许多事情，但在所有的事情当中，有一件是她最擅长的，她总是会在开口说话之前仔细思考，因此她成了一名世界级的聆听者。
如果你问她，聆听是不是一种消极的活动，她会告诉你，聆听需要极强的自制力，尤其是当你听到一些让自己反感的东西的时候，更是如此。
别忘了，大多数人在愤怒的时候会做些什么？答案是口不择言。
（而且不会考虑自己说话的方式和口气。
）
当我们感到愤怒的时候我们会做什么？说话。
当我们迷惑、惊讶，或者是震惊的时候，我们会做什么？还是说话。
正因为如此，所以对方相信，一旦他说出了任何会让你感到迷惑、惊讶，或者是震惊的事情，你几乎会本能地作出一些不假思索的反应。
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