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为使董事会及经营管理团队（EMT）能带领全公司实现“为客户提供服务”
的目标，华为在经营管理团队专门设有战略与客户常务委员会，该委员会主要承担务虚工作，通过务虚拨正公司的工作方向。
董事会及管理团队在方向上达成共识，然后授权管理团队通过行政部门去决策。
该委员会为EMT提供决策支撑，并帮助EMT确保客户需求驱动公司的整体战略及其实施。
第二，基于客户需求导向的产品投资决策和产品开发决策。
华为的投资决策是建立在对客户多渠道收集的大量市场需求的去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的分析理解基础上的，并以此来确定是否投资及投资的节奏。
已立项的产品在开发过程的各阶段，要基于客户需求来决定是否继续开发。
第三，在产品开发过程中构筑客户关注的质量、成本、可服务性、可用性及可制造性。
华为在产品设计阶段，就充分考虑和体现了可安装、可保护、可制造的需求。
产品一旦推出市场，全流程各环节都做好了准备，摆脱了开发部门开发产品，销售部门销售产品，制造部门生产产品，服务部门安装和维护产品的割裂状况，同时也摆脱了产品推出来后，全流程各环节不知道或没有准备好的状况。
第四，基于客户需求导向的人力资源及干部管理。
客户满意度是华为从总裁到各级干部的重要考核指标之一，华为的客户需求导向和为客户服务理念蕴含在干部、员工招聘、选拔、培训教育和考核评价之中，以强化对客户服务贡献的关注，固化干部、员工选拔培养的素质模型。
比如，华为给每一位刚进公司的员工培训时都要讲《谁杀死了合同》这个案例，他们认为所有的细节都有可能造成公司的崩溃。
第五，基于客户需求导向的、高绩效的、静水潜流的企业文化。
华为文化承载了华为的核心价值观，使得华为的客户需求导向的战略能够层层分解并融入到所有员工的每项工作之中。
不断强化“为客户服务是华为生存的唯一理由”
，提升了员工的客户服务意识，并深入人心。
只有客户的成功才有华为的成功。
回顾过去，正是由于华为始终坚持以客户为中心，理解和把握了全IP融合发展的趋势，才使华为成为融合时代客户的最佳选择，不断获得成长。
管理智慧：
企业必须要时刻牢记：客户才是你的“衣食父母”
，满足客户的需要是企业发展的重要前提。
2.客户满意度是企业持续增长的基础
做企业，首先要做的就是要处理好顾客、员工之间的关系。
不仅要将矛盾的对方关系转化为合作协调关系。
使各种矛盾关系结成利益共同体，将矛盾转变成动力，而且还要对客户负责。
客户的利益就是一个企业的利益，只有通过让客户的利益实现，才能实现企业的利益。
华为的企业文化是：以客户为中心，以奋斗者为本。
只有帮助客户得到利益，华为才能在利益的链条上找到自己的位置；只有真正了解到客户的需求，了解客户的压力与挑战，并为其提供满意的服务，这样才能使客户与企业实现共同成长与合作的目标，才能使企业得到长久的发展。
任正非曾经在市场部年终大会上发表讲话说：二十年来，我们在研发、市场、服务、供应、财经管理、监控审计、员工的思想教育等方面都得到了较大的成功。
我们也已经在全球化竞争中奠定了基础，我们正在走向提高科学管理的能力，提高动作运行的效率，合理降低内部成本，适度改善报酬与考核机制，促进新生的优秀干部快速长成的道路上。
但是，以什么为我们的工作纲领，以什么为我们的战略调整的方向呢？我们在经历长期艰难曲折的历程中，悟出了华为的企业文化，这是我们一切工作的魂。
我们要深刻地认识它、理解它。
企业应当坚持为客户做好服务，这也是一切工作的指导方针。
通过二十多年的生存压力，华为在不知不觉间，建立了以客户为中心的价值观。
并不断应客户所需，开发出一系列产品，以满足客户需要。
华为企业业务发展得如此迅猛，很大程度上归功于华为以客户为中心的核心价值观和经营理念。
华为一贯奉行“客户的成功才是华为的成功”
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