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可以说，任何产品的销售都离不开售后服务，尤其是价格较贵的产品。
虽然，售后服务看是麻烦并且不能立马创造效益，但他关系到客户的综合满意度以及品牌的名声。
所以无论我们是否乐意，也必须做好产品的售后工作。
其实，做好产品的售后服务工作，不仅可以维护好品牌的信誉，也可以带来潜在的客户和拉动间接的销售。
售后服务是围绕着商品销售过程而开展的配套服务体系。
做好售后服务工作，是商业企业销售服务工作的一个重要组成部分，也是整个商品交易过程的一个重要组成部分。
有远见的企业家和销售商，对于具有延续性销售作用的商品之售后服务，更是要加以重视。
在当今日趋激烈的市场中，企业必须明确“销售就是服务”
。
服务是以质为重，而不仅是以“量”
取胜，这就要求企业在售后服务中必须做到规范化，同时这也是服务业发展的必然趋势！
所有的企业在发展过程中，都会存在短板问题，华为同样也存在这样的短板问题。
而要想减少短板，就必须认同售后服务。
而研发对于客户来说，同等级别的客户服务工程师可能要比研发人员处理能力还要强一些。
华为，不仅是现代版“农村包围城市”
的战略成功者，也是工业企业售后服务战略转型的示范者。
初始化、规范化、产品化是华为从“售后服务”
转型到“服务营销”
的三个发展阶段。
1998年，被华为定义为“华为服务年”
，服务被提到了前所未有的高度，但这仅仅是华为服务品牌的初始化阶段；
2000年，华为在风中亮出自己的旗帜：“服务的华为，增值的网络”
。
主要是在售后服务制度、售后服务流程上进行了一系列的梳理与规范，这标志着华为的售后服务体系，正式进入到规范化阶段；
2001年，华为提出了“你赢，我赢”
的服务新思维，标志着与客户实现双赢、建立共同利益的服务链的战略思想已开始形成；
2003年，新的“三大转移”
的服务战略（工程向合作方转移、维护向用户转移、用服中心向技术支援转移）在IBM咨询顾问的帮助下正式实施，标志着华为在售后服务体系的建设上迈上了一个新的台阶，进入了产品化的发展阶段。
在初始化阶段，服务是任务，被动地为已经售出产品提供最基本的维修等售后服务，所有服务行为划入到公司的成本中心。
在规范化阶段，追求客户满意度进入到服务的主目标，激烈的竞争导致了服务的重要性日增，但服务还只是产品的附属品。
在服务产品化阶段，服务的中心变成了“追求客户忠诚度”
，服务已经独立于产品，服务行为也就从成本中心迁移到利润中心。
专业化、标准化、多元化，是服务产品化的三要素。
服务不再是负担了，而是工业企业赚取利润的新通道。
售后服务，做到华为这个层次，就不单纯是保障产品使用、免除客户担忧了。
同时使工业企业的品牌就有了真正的杠杆力。
任正非说：人才、资金、技术都不是华为生死攸关的问题，这些都是可以引进来的，而管理与服务是不可照搬引进的，只有依靠全体员工共同努力去确认先进的管理与服务理论，并与自身的实践紧密结合起来，以形成我们自己的有效的服务与管理体系，并畅行于全公司、全流程。
所以，他一直强调如果不给企业的售后服务体系以认同，就永远没有优秀的人愿意到售后服务体系去。
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