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从这个角度来说，正如一些媒体报道中所说的那样，玩家在不经意间已经享受到世界上身价最高的“客服”
服务。
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生物学研究人是什么，哲学研究人为什么，历史研究人能干什么……生意就是研究人的，把人研究透彻了，生意就通了!
知道客户想要什么
一句“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”
的广告词在各地卫视的播出，短短数年时间就红遍大江南北。
然而大家不了解的是脑白金为什么这么火。
在脑白金上市前，史玉柱与300位潜在消费者进行了深入的交流，对市场营销中可能遇到的各种问题摸了个通通透透。
终于，史玉柱心里有底了，他信心十足地在公司对大家说:“行了，我们有救了。
脑白金这个产品年销售额很快就能做到10亿元。”
脑白金能畅销不衰的原因在于，它不仅是一种产品，而是留在消费者心中的一个梦想。
而这个梦想，是史玉柱给这个产品起了一个好名字。
它给人们传达了一种思想:脑白金，卖的是健康。
早在珠海巨人时代，史玉柱做保健品脑黄金，曾产生了1亿多元的利润。
脑黄金是史玉柱的浙江大学同学、留美生化博士袁彬推荐的产品。
后来，经历了一次失败的史玉柱在深思熟虑之后，决定要做保健品来打翻身仗。
这一次，老同学袁彬向史玉柱推荐的是1995年曾在美国风靡一时、掀起过一阵抢购风潮的保健品，英文名叫“melatonin”
，中文音译是“美乐通宁”
。
其中文的意思就是“褪黑激素”
，它是由大脑中的“松果体”
分泌的，其主要作用是“改善睡眠”
。
其实，在脑白金之前，在普通的药店，我们也能买到“melatonin”
，它或者被叫作美乐托宁，从国产到进口都有，价格大约是每瓶几十元，到一百元多一点儿。
每瓶可以装100粒，吃上一粒，就可以让人在十分钟内产生睡意。
产品的名称对将来的市场推广至关重要。
产品有了，叫什么名字呢?
史玉柱开始琢磨产品的命名。
史玉柱知道，无论是用“褪黑激素”
，还是“美乐通宁”
，来做市场推广，都不可能成为流行的大众保健食品。
最后，史玉柱还是想到了原来做的脑黄金，那是史玉柱成功运作过的健脑产品。
平心而论，“脑黄金”
这个名称是相当不错的。
脑黄金———健脑产品、贵如黄金，寥寥几个字不仅准确地传达了产品的功能和不同凡响的价值，而且文字简洁，意思浅显，朗朗上口，非常易于记忆和传播。
于是在美国叫“美乐通宁”
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