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以上是林肯在一百多年前所说的话，他还说道：
“这是一句古老而颠扑不灭的处世真理：‘一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁能招引更多的苍蝇。
’人也是如此，如果你想赢得人心，首先要让他人相信你是最真诚的朋友。
那样就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一条坦然大道，通往他的理性。”
商界人士都知道，对罢工者表示出一种友善的态度是必要的。
举例来说，怀特汽车公司的某一工厂有250个员工，他们因要求加薪而举行罢工。
当时的公司总裁罗伯特·布莱克没有采取动怒、责难、恐吓或发表霸道谈话的做法，而是在报刊上刊登了一则广告，称赞那些罢工者“用和平的方法放下工具”
。
由于罢工，监察员无事可做，布莱克便买了许多球棒和手套让他们在空地上打棒球。
有些人喜欢保龄球，他便租下了一个保龄球场。
布莱克先生富于人情味的举动，得到的当然是富有人情味的反应。
那些罢工者找来了扫把、铲子和垃圾推车，开始把工厂附近的纸屑、烟头、火柴等垃圾扫除干净。
想得到吗？一群罢工工人在争取加薪、承认联合公司成立的时候，同时还在清扫工厂附近的地面！
这在漫长、激烈的美国罢工史上是绝无仅有的。
这次罢工终于在一星期内获得和解，并且没有产生任何不快或遗恨。
著名律师丹尼尔·韦伯斯特被许多人奉若神灵。
虽然他的声誉如日中天，但他那极具权威的辩论始终充满了温和的字眼。
他的辩论中经常出现这些词语：“这有待陪审团的考虑”
、“这也许值得再深思”
、“这里有些事实，相信您没有疏忽掉”
、“这一点，由您对人性的了解，相信很容易看出这件事的重大意义”
——没有恫吓，没有高压手段，没有强迫说明的企图。
韦伯斯特用的都是最温和、平静、友善的处理方式，但仍不失其权威性，而这正是他成功的最大助力。
也许你并没有机会去处理罢工风潮，或是在陪审团成员前发表演说。
但是，你可能有机会遇到类似下面这样的情况。
斯特劳伯先生是个工程师，他想要求房东减低房租，但听说房东是个铁面无情的人，恐怕很难说动。
“我写了一封信给他。”
斯特劳伯在训练班上报告道，“我告诉他，等租约一到，我就要搬出公寓。
事实上，我并不想搬家，只想降低房租，我很愿意继续住下去。
但情况并不乐观，其他房客试过——但都没有成功。
他们告诉我，这位房东极难应付，要特别小心。
我对自己说：‘我正选修一门处世训练的课程，正好可以实习一下，看看效果如何？’
“房东一接到信后就来找我。
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