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杰拉德·文斯是新罕布什尔州李特顿市我们培训班中的一个学员。
他说他曾用友好的姿态，解决了一个索取赔偿的案子。
他说：“今年初春，地面上的冰还没有化，就下了一场大雨，雨水不能流到水沟里，却流向我刚盖好的新房子。
“雨水渗入房屋底层的水泥地板里，地板裂了，水淹没了地下室，损坏了里面的东西。
要花两千多美元来维修，但我在这方面没有投保。
“我很快发现了建筑公司的问题。
他们忘了建排水沟，所以水才会淹到地下室。
在往建筑公司赶的时候，我思考着怎样用我在培训中学到的东西来解决问题，我知道我是不能发火的。
我进了他的办公室，先和他说他前不久到西印度群岛度假的事。
当我觉得差不多了，我才说起地下室进水的问题。
他马上答应解决这件事。
“没过几天他打来电话，说他不但会负担修理的钱，还要把排水沟给建起来，以免再被水淹。
“即使是他们的错误，可假如我不一上来就用和解的姿态的话，事情就没这么容易了。”
再举一个例子，这是一位社交上极有声望的女士的经验之谈，她是长岛沙滩花园城的黛夫人，她是这样说的：
“我最近请几位朋友吃饭，这对我而言，自然希望这个重要的聚会中能够事事如意。
“管家爱弥尔在这些事情上，是我的得力助手，可是这次他令我失望了。
“那次午餐饭菜做坏了，爱弥尔也没有到场，只派了一个侍者来。
这个侍者对高级宴席的情况一点也不清楚，整个宴会糟透了。
我心里烦死了，但在客人面前必须勉强赔笑。
我对自己这样说：‘等见到爱弥尔，我一定饶不了他。
’
“那是星期三的事。
次日，我听了人际关系学的演讲后，领悟到责备爱弥尔是毫无用处的。
如果事情搞严重了，他反而会愤怒和怀恨，今后他也不会帮忙了。
“我开始从他的角度去想：午餐的菜不是他买的，他也没有亲自下厨去做，只怪那侍者太笨，才把宴会搞砸了，对爱弥尔来讲，他也是没有办法。
也许是我把事情想得太严重，没多加思索就急于发怒。
我决心仍友善地对待他，赞许夸奖他，我相信这办法一定有效。
“第二天，我看到爱弥尔显得愤愤不平，好像要与我分辩那件事。
我对他这样说：‘爱弥尔，当我请客的时候，你知不知道如果你在的话该有多好。
在纽约，你是最能干的管家。
情况我也明白，那天宴会的菜，不是你亲自买回来做的。
发生那样的事，我想你也是没有办法的。
’
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