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在我不久到费城的时候，便打电话给她，电话中的谈话大概是这样的：
“夫人，几个星期之前，你写给我一封信，我要为此谢谢你。”
（明确、文雅、高尚的声调）“请问你是谁？”
“我对你而言是一个陌生人。
我名叫戴尔·卡耐基。
几个星期之前，你听我在播音中讲到阿尔科特，我犯了一个不可宽恕的大错，我说她曾住在新何赛的康科德。
那是一个愚笨的大错，我为此道歉。
你还费工夫写信给我，真是太好了。”
“我很抱歉，卡耐基先生，我写了那封信，我发了脾气。
我必须道歉。”
“不！
不！
不是你道歉，而是我应道歉，任何学过一些地理知识的人都不致说出我所说的那种话。
我曾在后一个星期日播音道过歉，现在我要对你个人表示道歉。”
“我生在马萨诸塞康科德，200年来，我的家庭在马萨诸塞很有声望；而且我为自己的家乡而自豪。
听你说阿尔科特女士生在新何赛，实在让我难过。
但不管怎么说，我对于寄给你的那封信真是很惭愧。”
“我要真诚地告诉你，你的难过不及我的十分之一。
我的错误对马萨诸塞无害，但是伤及了我。
有着像你这般地位与声望的人，是很少有费工夫写信给在无线电台播音的人的。
如果你在我的演讲中发现错误，我极希望你再写信给我。”
“你知道，我实在喜欢你接受我的批评的态度，你一定是一位很诚挚的人，我非常愿意认识你。”
因为道歉，并同情她的观点，我得到了她的道歉，也博得了她对我的同情。
我得到了控制自己脾气的收获，以和善报答侮辱的收获，我从中得到了无限的乐趣。
凡入主白宫的人，差不多每天都要碰到人际关系中的烦闷问题，塔虎脱总统也不例外。
他从经验中深深感到了同情对于中和恶感的极大价值。
在他的《服务伦理》一书中，塔虎脱举了一个很有趣的例子，证明他是如何使一位失望而有志气的母亲从愤怒变得平和的。
华盛顿有一名妇人，她的丈夫在政界颇有势力，她曾到我这里来与我周旋了六个多星期，要我给她儿子安排一个职位。
她得到了多数参议员的赞助，并同他们一起来我这里请求我。
然而，她所要求的这一位置是需要技术资格的，并且这一位置已由该部部长举荐委任给了别人。
后来，我接到了这位母亲的一封信，说我冷酷，因为我剥夺了她的快乐。
她认为这件事情对我来说易如反掌。
她还进一步抱怨，她与她的州代表，为我所特别重视的一个行政议案费尽力，我因此而得到了所有的选票，而我对她的报答却是如此。
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