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“转移法”
可以说是“明不管暗管”
,就是当领导者面对一个非处理不可的事情时,不去直接处理,而是先撇开此事去处理其他问题,从表面看,这种方法似乎有悖常情,不可思议,但其实并非是真的不管,而是通过处理其他事情所产生的撞击力,使问题得以解决。
历史上的“围魏救赵”
就是转移法的一个成功范例。
(2)不为法
“不为法”
与“转移法”
不同,不同的是,世上有许多事,不去管它,它会自生自灭;越去管它,则越麻烦。
针对这类事情,就要采用不为法。
(3)换位法
凡事正面难以疏通,领导者不妨灵活适时地运用“逆向思维”
,来个“换位”
思考,换个角度去处理事情,也许就能找到一条解决问题的捷径。
在处理一些事情时,领导者同样应设身处地考虑是否理解了别人,尊重了别人,否则,有时事情难免处理不好,也处理不了。
(4)糊涂法
作为领导者在处事中有时装糊涂,也是必要的,它和不为法结合,往往能奏奇效。
对世界上的事要看“开”
一些,不能事事都抠死理,耿耿于怀,否则就钻了“牛角尖”
,“胸结块垒”
。
“大事精明,小事糊涂”
,实际上是办事人员意志坚定性和原则性的深层次体现。
人们熟知的“楚庄王绝缨”
的历史故事,用的就是糊涂处理法。
(5)赞美法
赞美是解决矛盾的一项重要原则。
模棱两可的赞美当然也不是完全无效,但效果不大,听者也无法从中学到什么,因此,我们要学会采用下列一些具体的赞美方法:
①提出解决方案
不论是赞扬或其他形式的回馈都应提出解决方案,否则听者只会感到挫折、愤怒与丧气。
赞扬者不妨在夸奖对方的同时,提出对方原来未曾想到的问题,或提醒问题的所在。
有时在肯定对方意见的同时,也要提出回应的建议。
②面对面
赞扬总是在面对面时最有效果。
有些领导者觉得公开赞扬很不自在,因而偏好用书面或其他有距离的方式。
然而如此便不够直接,也让对方没有答谢或谦虚的机会。
③体恤别人
对于那些处于弱势的人,领导者应表现出同情心,在赞扬时要注意你的话在别人耳里的感觉。
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