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1英里＝5280英尺＝63360英寸＝1609.344米）以外的。
这些顾客宁愿跑200公里远的路去购买它的家具，就是因为看中了它的花色品种多、价格便宜。
在这里，口耳相传起到了决定性影响。
巴菲特在伯克希尔公司2002年年报致股东的一封信中说，2002年该公司通过持股80.2%的美中能源集团公司进行了几项重要的购并案，其中包括两条重要的天然气管道，在这期间，发生了一件因为深得顾客拥戴而口耳相传的有趣事件。
这就是全长1660英里的北方天然气管道。
北方天然气管道从美国西南部一路延伸到中西部。
从20世纪30年代初开始，北方天然气管道公司一直是奥玛哈地区的著名企业之一，由地方上流社会人士领导。
1985年时该公司被规模不到它一半的休斯敦天然气公司购并，作为购并条件之一，北方天然气管道公司总部承诺继续留在奥玛哈地区，并且让原来的首席执行官继续留任。
可是没想到，仅仅一年过去后，这些承诺就遭到改变。
休斯顿公司原总裁接替了北方天然气管道公司的首席执行官位置，公司总部也被搬到了休斯顿。
更令人想不到的是，公司名称也被改成了“安隆”
。
15年过去后的2001年，安隆天然气管道公司经营发生重大困难，不得不向另外一家同行Dynegy公司借款，并把北方天然气管道作为抵押物押给了Dynegy公司。
结果，很快地，这条北方天然气管道就被抵押给了对方，其所有权也被转移到Dynegy公司名下。
天有不测风云。
没过多久，Dynegy公司也发生严重财务问题，于是不得不于2002年7月26日打电话给美中能源集团公司求援，希望能把北方天然气管道卖给美中能源集团公司，因为它们急需要现金。
巴菲特高兴地说，如果是放在一年多之前他和查理·芒格还压根儿不会想到伯克希尔公司会介入天然气管道业务，而现在Dynegy公司主动投怀送抱，实在是找对了人。
原因之一在于伯克希尔公司也需要为当地百姓“做点事”
，需要家乡父老乡亲的好口碑。
由于7月26日那天是星期五，接下来是两个休息日，所以伯克希尔公司7月29日星期一就与Dynegy公司签订收购合约，北方天然气管道终于回到了家乡的怀抱。
【启示录】
口碑反映了一个人的人品，对于企业来说也能反映一个企业的“人品”
，而这是无法用钱买到的。
巴菲特及伯克希尔公司的口碑都很不错，这在他的成功之路上帮了不少忙，有时候甚至起决定作用。
★口碑效应的业务含金量更高
虽然我们大举投入广告活动，但我们新保单的主要来源还是来自于原来保户的口耳相传，因为他们对于我们的服务与价格感到满意而向其它人推荐。
去年私人理财杂志Kiplinger曾经发表一篇文章，贴切地说明政府雇员保险公司在消费者心中满意的程度。
该杂志总计访问了20个州立保险部门后发现，政府雇员保险公司的申诉比例最低，而且远低于主要竞争同业的平均数。
——沃伦·巴菲特
【巴菲特是这样炼成的】
巴菲特一直非常重视口碑效应。
事实上，通过口耳相传来扩大业务成本更低、含金量更高。
巴菲特在伯克希尔公司1999年年报致股东的一封信中说，当年政府雇员保险公司虽然投入了大量的广告宣传，可平心而论，公司业务保单的主要来源还是老客户的口耳相传。
因为只有老客户感到满意了，才会向其他人进行推荐。
政府雇员保险公司的顾客投诉率最低，远远低于主要竞争同行的平均水平。
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