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毋庸置疑，一家企业要取得优良的经营业绩，最主要的是产品和服务。
对于喜诗糖果公司来说，产品的优秀绝对不是问题，因为它确实有；相比之下，喜诗糖果公司的那种百分之百为顾客着想的服务，从上到下都一如既往，并感染着每一位员工和顾客。
举一个最简单的例子来说。
喜诗糖果公司每年都会定期增加新的口味、淘汰旧口味，从而维持大约100种产品组合。
1987年该公司淘汰了14种口味，可是其中有2种口味让顾客念念不忘，不断地向公司表达淘汰2种口味的不满情绪，说的话可难听了。
统计表明，该公司一共收到几百封顾客的抱怨信。
在这种情况下，一贯以顾客为上的喜诗糖果公司不但马上恢复这2种口味，而且对所有来信都进行认真而诚实的回答，随信附赠一项特别的小礼物。
就这样，喜诗糖果公司最后以喜剧般的结局收场。
正是有了这样的顾客基础，喜诗糖果公司在此前后的两三年中微微地上调价格并没有最终影响销售，市场份额还有所扩大。
巴菲特对经营扎扎实实的企业特别有好感，在购并企业时会优先考虑。
他在伯克希尔公司2000年年报致股东的一封信中说，2000年7月本杰明（Benjamin）油漆公司董事鲍勃（Bob Mundheim）打电话给他，问伯克希尔公司是否有兴趣买下该公司。
而巴菲特早就认识鲍勃，对这个人很了解，对这家已有117年油漆生产历史的公司也非常了解，所以他立刻对对方说“请继续说”
。
2000年8月，巴菲特和查理·芒格与本杰明油漆公司先后两任总裁见面，当时就开出10亿美元现金的收购条件，最后于12月完成收购。
巴菲特在伯克希尔公司2002年年报致股东的一封信中说，虽然美国股市连续三年下跌大大提高了股票投资吸引力，但是他仍然以为这样的价格水平很难找到真正引起投资兴趣的股票。
他说他的要求并不高，只不过希望能够获得税前10%的投资回报率，并且获得这一投资回报率的可能性要非常大。
因为即使这样，在扣除其所得税后的净利润也只有6%～7%。
如果达不到这样的标准，他宁可袖手旁观也不会出手。
从巴菲特过去61年的投资生涯看，基本上能够预期每一笔投资能成功。
究其原因在于，伯克希尔公司总是倾向于把资金锁定在少数几家财务稳健、具有竞争优势，并且具有诚信、才干的公司管理层所经营的企业上。
当这样的企业出现时，只要能以合理的价格买入，发生投资损失的机会非常小。
自从1965年他掌管伯克希尔公司以来的38年中，如果扣除通用再保险公司和政府雇员保险公司的投资不算，发生投资亏损的比例大约只有1%。
不过，巴菲特在投资垃圾债券时就没有这么幸运了，这主要是因为这些垃圾债券本身通常都有大笔负债，并且这些企业所属的产业投资回报率又非常低，这些公司管理层的素质有时候也存在问题。
还算幸运的是，其他人投资垃圾债券的亏损比例相当高，伯克希尔公司的投资业绩算是很不错。
看到这里，也许有些读者会以为只要该企业管理层优秀、业绩增长稳定，投资该股票就一定能赚钱了。
其实，问题远远不是这么简单的，还有一些因素要考虑，而这都是巴菲特语焉不详的，这也是股票投资的魅力所在。
例如，巴菲特在伯克希尔公司1992年股东大会上说：“重要的是，你是否适合经商。”
他的意思是说，如果你具有商业头脑，在1919年用每股40美元的价格买入可口可乐公司股份，虽然由于糖价上涨、成本上升一年后该股票价格下跌到19.5美元看起来亏损了一半的本钱，可是如果你持股不动，并且把每年的股息分红继续投资于该股票，那么今天（1992年）这40美元就会变成180万美元。
当然，如果放在今天2009年来看，这个数字又翻了好几倍了。
他说，虽然“这其中经历了经济萧条和战争，可是还有什么能比投资于一个优秀的企业所带来的回报更高的呢？”
看看，问题的关键还在于你所投资的这个企业一定要优秀，而且最好是伟大的企业。
【启示录】
说到底，股票价格最终必然会围绕其内在价值上下波动。
明白了这个道理就容易理解，投资对象的业绩增长稳定并且至少领先于整个行业、整个股市的平均水平对投资者取得超额回报率有多么重要了。
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