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一个女仆由一家邻近的旅馆中给我送饭,我称她为“洗碗的玛莉”
,因为她开始她的职业时是一个厨师的助手。
她好像是一个鬼怪,斜眼、弯腿,是一个肉体及精神都可怜的人。
有一天,当她用她的红手托着一盘面送给我时,我爽直地对她说:“玛莉,你不知道你身上有什么宝藏。”
惯于约束情绪的玛莉等了几分钟,不敢冒险表示一点态度,恐怕惹祸。
她将盘子放在桌上,叹了口气,巧妙地说:“夫人,我以前从来不会相信的。”
她没有怀疑,没有发问,只是回到厨房,反复揣摩我所说的话,信心非常之大。
从那天起,虽然没有人给她相当的体恤,但最奇怪的变化,却发生于卑微的玛莉本身。
她相信她身上有一种看不见的东西,她开始非常小心地留意她的面部及身体,并将她的平凡之处遮掩起来,使她枯干的青春好像开起花来了。
两个月以后,在我要离开的时候,她宣布她将要同厨师的侄子结婚。
“我将要做太太了。”
她说着并向我致谢。
一句话改变了她的整个人生。
当吕士纳要影响在法国的美国士兵的行为时,她也采用了同样的办法。
哈伯德将军是一位最受人欢迎的美国将军,曾经告诉吕士纳说,按他的意见,在法国的200万美国兵,是他曾读到过或接触过的最清洁、最合乎理想的人。
过分的称赞吗?或许是的,但且看吕士纳如何应用它。
“我从未忘记告诉兵士们那将军所说的话。”
“我一刻也不怀疑它的真实性,但我,即使不真实,知晓哈伯德将军的意见将激励他们努力达到那个标准。”
吕士纳写道。
“戴高帽子”
是一种技巧,这一技巧可以解决一般的管理手段解决不了的问题,是对迂迴策略的妙用,也是对方圆之道的妙用。
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