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§15.用“表扬”
来批评
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管理者常会遇到大多数人同时犯错误的情况，比如公司开会，大多数人都迟到了。
在这种情况下，你不管不问不行，进行处理又有难度。
中国有句古话叫“法不责众”
，挨批评的人多了，大家会觉得无动于衷，点谁的名进行批评，谁就会心中不服：“大家都是这样，又不是我一个，凭什么单挑我的刺？”
大多数人有着共同心理，会觉得你的批评是唠唠叨叨，吹毛求疵，十分讨厌，说不定还要“触犯众怒”
呢。
那么，这个时候应该怎么办呢？
比如说，老板召开会议，只有财务部主管准时到达会场，其他人全部迟到。
老板大为恼火，但他没有批评任何人，只是表扬了财务部主管，高度赞扬了他的守时作风，结果其他人都面带愧色。
因为迟到的人当中很可能有人有正当理由，如果不分青红皂白，就将他们批评一通，那么有正当理由者必然心中不服，觉得冤枉要申辩。
他一申辩，其他人也会纷纷申辩，结果不但达不到目的，还把大多数人都给得罪了。
其实在场的人谁也不怕批评，因为这么多人陪着，又不丢脸，一旦有人申辩，何不跟着起哄？若将“有正当理由的”
和“没有正当理由的”
区别对待又不可能。
就算你能区分，效果也不会好。
所以，表扬少数实在是最佳做法，既扬了正，又压了邪，受表扬者当然高兴，对大多数人来说，虽然你含蓄地批评了他们，但并没有得罪他们，他们一方面感到羞愧，一方面还觉得你给了他们面子，会对你更加感激和服气。
大多数人受到责备时，都会觉得不舒服，但也有些特殊的人，把责备看成家常便饭，被责备一顿，过后立即抛之脑后。
任你说破嘴皮，依然我行我素。
此时不妨反过来考虑从表扬上找方法。
某公司的女经理，精明能干，手下一班干将做事干练、智勇双全。
但不久前，她的一名助手调到别处，接任的是一名刚刚毕业的女大学生。
这位新来的女大学生，做事马马虎虎，一些资料常常不加整理便递交上去，办公桌上的文件乱七八糟，女经理批评了她许多次，她仍一切如故。
女经理决定改变一下策略。
以后，她就细心地去发现女大学生的优点，并且发现优点后就立即给予称赞。
这个办法果然奏效了，那个女孩慢慢地变得做事有条理了，也不再那么马虎了，一个月之后，她的工作基本上能令经理满意了。
办一件事，方法是多种多样的，当一种方法不能奏效时，就应考虑寻找另一种方式。
用表扬来批评，既能达到批评的目的，又能使员工乐于接受，管理者不妨常用。
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