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老陈喃喃道：“难怪……好几个老客户打电话时语气那么奇怪，既强硬又好像有点愧疚。”
“所以，我们现在要做的不是恐慌，而是利用这种矛盾心理，反将一军。”
伊毅的嘴角勾起一抹自信的弧度。
顾雪琪看着他侧脸在阳光下棱角分明的轮廓，心中某根弦被轻轻拨动。
这个男人，在危机面前没有一丝慌乱，反而如此敏锐、沉着，像一座山，让人不由自主想要依靠。
“伊毅，具体该怎么做？”
她轻声问，语气里已经带上了信任。
伊毅转向销售团队，开始布置任务：“第一，陈主管，你立即组织所有人，给每一个要求退货的经销商回电。
通话要点我马上写给你们。”
他拿起笔，在白板上写下清晰的通话策略：1主动承担责任：开场就要说“这次退货是我们产品还不够好，让您失望了，责任全在我们”
。
2无条件接受退货：明确表示“您要退的货我们全部接受，违约金一概不追究”
。
3只收取合理费用：“只需要您承担一下货物折旧费和退货运费，具体金额我们核算后发给您确认”
。
4表达感谢与期待：“感谢您过去的支持，希望未来我们做出更好的产品，还能有机会合作”
。
写完这些，伊毅转过身：“记住，态度一定要诚恳，甚至要卑微。
这不是认输，这是战术——我们要赚足他们的愧疚感！”
一个年轻销售不解：“伊先生，这样我们不是太吃亏了吗？他们违约在先……”
“有时候，吃亏是福。”
伊毅面带微笑，一种势在必得的自信笑容。
“现在让他们占点小便宜，换来的可能是未来的忠诚。
而且……”
他眼神锐利起来，带着两分强势。
“你们在通话过程中，要仔细观察对方的反应，做好记录。
我会设计一个简单的评估表，你们根据对方的态度打分：态度蛮横、毫不留情的，标记红色，未来不再合作；语气愧疚、表达为难的，标记黄色，保持观察；愿意透露一点内情，甚至暗示背后原因的，标记绿色，列为重点合作伙伴。”
啪~啪~啪~顾雪琪恍然大悟鼓起掌，叹服不已：“你这是要借这次危机，筛选真正的合作伙伴！”
“对。”
伊毅点头，“商场上，锦上添花易，雪中送炭难，能在压力下还对我们心存善意的，值得长期投资。
至于那些落井下石的……”
他语气平淡，“早点认清，早点止损。”
陈经理已经听得眼睛发亮：“我明白了！
我这就安排大家分组打电话！”
“等等。”
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