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第92章 乘员培训 民生服务的新航道(第3页)

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的时间节点:“广播提醒(波动前1分钟)→携带应急包巡舱(波动开始时)→安抚不适乘客(波动中)→确认乘客状态(波动后)”

理论课结束后,下午的实操训练从“检票引导”

开始。

张教官将四人分成两组,源梦静和野比子一组负责模拟检票,林默和蓝筱一组扮演乘客。

野比子站在模拟屏障前,看着林默推着一辆轮椅走过来,轮椅上坐着扮演“李奶奶”

的蓝筱——她特意将头发弄成花白,还佝偻着背,手里攥着一个旧的时空通讯器。

“阿姨您好,请出示您的身份信息,或者直接将手掌贴在核验仪上。”

野比子模仿着张教官教的语气,尽量让声音柔和。

可“蓝筱奶奶”

却故意皱起眉头:“我忘了怎么弄了,昨天那个小姑娘帮我弄的,今天她不在我就不会了。”

野比子愣了一下,随即想起理论课上讲的“老年乘客沟通技巧”

——要放慢语速,分步引导。

她蹲下身,握着“蓝筱奶奶”

的手:“阿姨您别着急,我教您,第一步先把助行杖放在旁边,避免挡住感应区;第二步把手掌平放在这个银色的区域,像这样……”

她一边说一边示范,还特意用手指了指核验仪上的“老人优先”

标识,“您看,这个标识亮着,说明系统会优先处理您的信息,很快就好。”

“蓝筱奶奶”

按照指引操作,核验仪果然顺利通过:“身份确认:李桂兰,模拟车次g002次,爱心专座已预留。”

野比子立刻推着轮椅走向无障碍通道,还不忘提醒:“阿姨,您的车次还有20分钟发车,前面的民生服务站有热水,要不要先去倒杯燕麦茶?”

,!

站在一旁的张教官点了点头:“很好,没有因为‘乘客’的故意刁难慌乱,还主动提供了民生服务建议。

接下来换林默和蓝筱当乘务员,源梦静和野比子扮演携带儿童的乘客。”

野比子抱着一个毛绒玩具充当“孩子”

,故意让“孩子”

哭闹着不肯走:“我不要进车厢!

我要去玩积木!”

源梦静则装作焦急的样子:“乘务员同志,您看这孩子,非要去儿童娱乐槽,可我们的车次快检票了,怎么办啊?”

林默没有立刻催促,而是走到“孩子”

面前,从口袋里掏出一块燕麦积木——这是他早上特意从实训中心的模拟娱乐槽里拿的:“小朋友,你看这个积木,车厢里的娱乐槽里有好多这样的积木,还有燕麦形状的拼图,我们先检票上车,就能玩到更多积木,好不好?”

“真的吗?”

野比子故意用稚嫩的声音问。

“当然。”

林默笑着点头,还指了指模拟车厢的方向,“你看,车厢里的座椅旁就有娱乐槽,我们现在上车,还能抢到靠窗的位置,玩积木的时候还能看到外面的时空轨道哦。”

“孩子”

立刻停止了哭闹,拉着“妈妈”

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