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看了一眼还在咬笔杆的刘邦和对着白纸发呆的郭嘉,没再催促,坐回了值班台后。
翻开工作日志,孟慈在新的一页写下:
【酆都历1806年9月1日,上午】
【事件:公共财物损坏(一楼大厅公告板)。
】
【涉及人员:刘邦(102)、郭嘉(203)。
】
【注:疑似老住户对新宿管的有意试探?】
她没忍住,紧跟在后面写了一句:
【令人费解,何意味?】
【惹毛了宿管,宿管就毛茸茸地走开(^^)】
【处理:1.责成目击者(霍去病、孙策)提交书面说明;2.责成主要涉事双方互写对方十个优点(要求具体、真诚)】
【3.待上述材料提交后,联系后勤部核定赔偿金额。
】
【目的:增加不当行为成本(特别是精神层面),打破管理思维定势。
】
【注:有外部人士密切关注此事,更需妥善处理。
】
写到这里,孟慈顿了顿,继续补充:
【后续跟进内容:重点关注“优点”
内容,评估效果。
】
最重要的,是下一步工作计划。
她已经列好了清单:
【1.准备首次卫生检查通知;2.推进秦汉楼宿舍安排、内部交流活动意向征集,顺便完成对各住户的首次拜访。
】
【今日感悟:对付不按常理出牌的住户,或许需要更不按常理的管理方式。
惩罚不是目的,引导转变才是关键。
】
她停下笔,看向楼门外。
虽然自己将人关在了门外,但冯梦龙那喋喋不休的喇叭声依然隐约可闻。
看来,不刨出点儿什么内幕消息,他是不肯轻易罢休了。
孟慈有了新点子,走到楼外,打开大门一角。
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