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“患者满意度反馈机制呢？数据从哪来，多久匯总一次？”
周念抬手指向分诊台侧面的一台小型触屏终端。
“每位患者就诊结束后，可以在这台终端上进行匿名评价，系统自动匯总。
护士长每月初导出上月数据，形成报表提交护理部审核。”
她顿了一下，补充道。
“急诊科连续十四个月患者满意度在百分之九十二以上，零投诉纪录保持了九个月。”
孙云鹏多看了她一眼，微微頷首，没再追问，转身跟上前方的队伍。
赵学民在旁边看著这一幕，悬著的心放下了一半。
考察团在急诊大厅停留了大约十五分钟。
陈彦武全程站在队伍边缘，没有说一句话。
经过护士站的时候，他的视线扫过墙面上一块透明亚克力展板。
下方是连续九个月的月度统计数据，每一栏的投诉数都是零，旁边盖著护理部的红色审核章。
他的嘴角弯了一个很浅的弧度，隨后收回目光，不紧不慢地跟上前面的人。
考察团的脚步声渐渐远去，从急诊大厅转向留观区方向。
急诊科里安静了不到三秒钟。
赵萌萌第一个绷不住了。
她从护士站后面的储物柜旁边探出半个身子，小跑到分诊台前，两只手撑在檯面上，眼睛亮晶晶。
“周姐！”
周念正低头重新打开患者资料，头也没抬。
“嗯？”
赵萌萌压低声音，但兴奋得嗓子都在抖。
“刚才最后面那个帅哥，是不是昨天早上送你上班那个人？”
钱琳从药品柜那边探过头来，手里捏著一板拆了一半的口服补液盐。
“就是他！
今天换了一身西装，气质都不一样了。”
周念翻资料的手指顿了一下。
她把资料夹往左边挪了挪，眼睛始终没离开桌面。
“你们看花眼了。”
赵萌萌哪肯买帐，拉著钱琳凑得更近。
“周姐，我视力五点二，花什么眼！
都见过两回了。”
钱琳跟著点头，补充道。
“而且他刚才路过护士站的时候，看你那个眼神，你没注意到吗？”
周念把一份转运单从文件夹里抽出来，別进另一个文件夹。
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