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连接电脑,连接人,连接信息。”
林浩的声音很平缓,像在敘述一件很自然的事,“但现在的连接,太粗糙了。
像用麻绳捆东西,绑是绑住了,但勒得疼,还容易松。”
他拿起茶盘上的两个茶杯,杯口相对,轻轻碰了一下。
“qq在做连接,但它用的是铁丝——硬,冷,还带刺。
它把人和人绑在一起,不管你想不想绑,绑得舒不舒服。
它也在连接信息,但用的是渔网——捞上来一堆,有用的没用的混在一起,你要自己筛。
它还想连接服务,但用的是胶水——粘是粘上了,但难看,还撕不下来。”
张小龙没说话,只是看著他。
眼神里有探究,有怀疑,也有一丝被勾起的兴趣。
“我在想,有没有可能,做一种更温柔的连接?”
林浩把两个茶杯分开,拿起茶盘里的竹製茶则,轻轻搭在两个杯沿之间,像一座桥,“像这个茶则,不硬,不冷,只是轻轻地搭著,让茶汤可以从一个杯子流到另一个杯子。
不强迫,不打扰,需要的时候,它就在那里。”
“比喻很好听。”
张小龙终於开口,“但怎么实现?网际网路是虚擬的,连接是抽象的。
你怎么让它『温柔?”
“用场景,用意图,用克制。”
林浩说,“现在的社交產品,是把所有人扔进一个广场,让大家互相喊。
但人和人的连接,其实发生在更小的场景里:同事之间聊工作,朋友之间约吃饭,家人之间问冷暖,陌生人之间因为共同的兴趣偶遇。
每个场景,需要的连接方式都不一样。
强行用一个產品覆盖所有场景,结果就是哪个场景都做不好。”
“所以你要做多个產品?”
“不,做一个產品,但让它能理解场景。”
林浩说,“比如,早上八点,你收到同事的消息,可能是工作相关。
这时候,產品应该自动静音,只显示文字,不弹窗,不打扰。
晚上八点,你收到朋友的消息,可能是约饭。
这时候,可以活泼一点,带点表情,甚至提醒你餐厅地址。
深夜十二点,你收到家人的消息,可能是关心。
这时候,应该温暖一点,界面变暗,语气柔和。”
“这需要很强的ai。”
“现在做不到,但可以往这个方向走。”
林浩说,“第一步,让產品学会『闭嘴。
不该说话的时候,绝对不说。
第二步,让產品学会『倾听。
通过用户的行为,判断他在什么场景,需要什么。
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