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是位男士，听起来是本地口音，声音很特别，是那种跟人吵架吵伤了嗓子的声音，哑得很。
这样一副声音，每说一句话，姚佳都觉得是有人在用什么东西在玻璃上做刮擦。
而当这样一副声音开始不讲理时，姚佳觉得简直是场大刑罚。
这位男士在电话里说：“我买了你们的热水器哦，但我后来不想要了，申请了退货，为什么你们的审批是不通过？你赶紧给我看下子！”
姚佳和男士沟通了一下个人购买信息，从电脑里调出了他的购买记录。
记录里他应该是用的化名收的快递，收件人写的是“黄鹤楼”
。
她看到了后台审核退货不通过的原因，是这位“黄鹤楼”
男士已经收到热水器、并且同时收到了一套做为赠品的刀具。
但他只同意退掉热水器，不同意退掉做为赠品的那套刀具。
姚佳好声好气地说：“先生，是这样的，您需要把和商品同时发给您的那套赠品刀具也点击退货处理才行。”
对方立马嗷地一嗓子，姚佳的鼓膜差点给他的公鸭嗓刺破。
“刀我都用过了怎么退？退给你们你们打算怎么处理？拿去再做赠品重新送人吗？那不是拿用过的东西去坑别人？那要是不能再拿去送人，你们收到后难道要扔掉吗？那岂不是浪费？既然两种做法都不行，那当然是放在我这里最合理，退什么退！
我不退不是为了我自己贪便宜我请你搞搞清楚，我是在防止你们去害别人或者浪费资源你懂不懂？”
姚佳简直给他这番言辞凿凿的正义之声镇住了。
原来这件事还可以有这样一番强词夺理的见解！
但她对这位男士耐心解释：刀具您还是得退回来，这是销售原则问题，销售的时候是正品加赠品出去的，退回时也得正品加赠品地回来，这些东西都是登记在册的。
如果您真的因为使用过刀具不便退回，那么就需要您额外支付这套刀具的钱。
来电人一听就炸了：“真是他妈的岂有此理！
赠品你要跟我收钱？你是背着公司赚外块吧！
？”
对方越说越气，越说越言辞不能入耳。
姚佳有好几次都被气得差点就想还嘴。
但想到考核尽在咫尺，她得坚持住，不能功亏一窥。
她死死忍住了，没有和这人对骂起来。
最后她温和表示，要么一起退回赠品，要么对方补上赠品的钱，不然不能为他办理退货。
对方用哑得像割人的钝刀子似的嗓音对姚佳说：“好，你就这个差劲态度是吧？你给我等着，老子他妈投诉你！”
说完他就把电话挂了。
姚佳握着耳麦线，一时不知道该骂人还是该回电话过去补救一下。
毕竟这条投诉一旦成立，她月底的考核就泡汤了，一定稳稳倒数第一。
她想了想，挣扎了一下，还是耐住性子回拨了一下电话。
结果话筒里传来机器女声标致却没有温度的声音：
——您拨打的电话已关机。
姚佳想，完蛋了，她可能要离开客服部了。
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