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劫匪是我当天接待的第二名顾客，在他之前的顾客是一个长着黄色面孔的外国人，我们在沟通上出了点问题，业务办理得不太顺利，我的工作出现了延误。
一般情况下，我那时候应该开始第三位客人的业务了。”
在没有压力的状态下重提旧事，薛兰儿显示自己健谈外向的性格，提及了之前的审问中没有提及的细节，比如她平时的工作效率，有些细节未必重要，但三人明白这是好的开端，远比想象中要好的开端——证人说的越多对调查就越有利，“幸好那天时间还早，后面没有太多客人等候，不然可就麻烦了。”
“你记得当时有多少人在等待办理业务吗？”
薛兰儿犹豫了一下，说，“我不清楚，就我能看到的，营业厅除了那个三人，还另外两个客人。”
唐诺满意地点点头，看来薛兰儿还算是个可靠的证人，说，“对于那个人，你能够想起些什么吗？哪怕多细小、多无关紧要的情况都可以。”
唐诺圆润而沉稳的声音有着鼓舞的效果。
“很难说点什么，那个人浑身上下都裹得严严实实——”
薛兰儿的眉头越皱越紧，最后还是摇了摇头，说，“真的想不起什么。”
“没关系。”
唐诺说，“你还记得他当时说的话吗？他隔着收银柜台，就坐在你对面——；或许就像现在这样，我们坐在你的对面——”
“哦——，快别说这样的话，”
薛兰儿惊叹一声，她让丁瑶想起了自己的某个姑妈——那些传统老派的、上了年纪的女人，她们感到好奇的时候，总是更喜欢表现得诧异，再装得有些惊惧就更能令她们满意了。
“薛主管，现场情况对我们而言真的很重要，请你一定要帮帮忙。”
唐诺用最为诚挚的语气说。
薛兰儿的虚荣心得到了极大的满足，接着她恢复了严肃认真的态度，她往椅子前端坐了坐，腰板也挺直了些，说，“让我想想，”
她看上去真的陷入了沉思，神情严肃，过了差不多有五分钟，她才重新开口，说，“那人裹得严严实实的，浑身的衣服都是黑色，只露出一双眼睛，我以为他是个阿拉伯人；他坐在我对面，然后把手放在柜台上；衣服袖子很长，但是他另一只手稍稍挽起袖子，露出黑漆漆的枪管；他往前凑了凑，用轻得只有我才能够听见的声音说‘抢劫，别乱动，我只要钱，别逼我做开枪’；接着他拿了个黑色的袋子给我，他说‘把钱装进去，老实点’；”
薛兰儿捂住胸口，似乎有点喘不上气——她只是想营造一种紧张气氛——任何人都不应该打断她，表达关心更是愚蠢的行为；过了一会儿，她又说，“我能怎么办？我当时吓坏了，就像被催眠了一样，”
当然不是那个劫匪真的会催眠，她只是在为自己顺从的行为找一个借口；但生死关头，没有人会轻蔑胆怯；“我按照他的要求把钱都给了他。
哦，那双眼睛——，那只枪管——，哦，我的天！”
薛兰儿捂住了脸。
“你很勇敢，面对那种情况，你已经表现得很勇敢了，你做了自己能做的一切，你挽救很多人的性命，你要知道这一点。
如果你没有按照他的要求做，他会开枪，”
唐诺说得斩钉截铁，但其实他很怀疑劫匪是不是真的会开枪，“开枪的话，一定会伤害到其他人，银行里面还有客人，你救了他们。”
“哦，真的吗？”
薛兰儿的眼睛亮了起来，说，“我当时就觉得那样做才是最正确的。”
“薛经理，试着回想一下，那个人的声音听起来怎么样？有口音吗？”
“那是男人的声音，口音不是很明显，”
薛兰儿皱起眉头，说，“我不是很确定，可我觉得他带着点北方口音。”
“很好。
那接下来呢？”
唐诺问。
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