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比如，非常干净整齐的医疗环境，让患者进来就感觉舒服。
相当明确的标识，让医生护士对自己所管病号的情况一目了然。
患者也明了医生下一步要做什么治疗。
完整有序的流程，让所有的治疗流程规范化。
……孟主任讲完，我帮他作了一些补充修正。
孟主任说：“走，我们到萧市长去汇报。”
我说：“你去就行。
我不去。”
，！
我想让孟主任去争这个功。
孟主任却说：“萧市长是个精明人，我去讲，他会怀疑我为什么会懂这些。
你在复旦学习过。
复旦有好几所着名的附属医院，你听过讲座。
他才会相信。”
“那好吧。”
进了萧市长的房间。
他也不知道孟主任为什么带着我来了。
谭秘书泡了茶，竟然走出门，在到外去了。
这就是当秘书的基本功——他看出孟主任带我是来谈【私事】的。
坐下之后，孟主任说：“市长，今天座谈没谈出点东西。
晓东没有发言，我问他为什么不发言。
他有些顾虑。
我说有什么就跟我讲。
他跟我讲了十分钟，我觉得完全正确，完全可行。
现在，让他给你说说。”
萧市长说：“好，你说说。”
我先把来由讲清楚，不然，他也无法理解我为什么懂医院的事。
再把5s讲清楚。
萧市长见多识广，一听就懂。
竟然主动抓起茶几上的烟，发一支给孟主任，再发一支给我。
我笑笑：“我不会抽。”
他眉毛一竖：“你想当一辈子不抽烟的干部，众人皆醉你独醒？”
我只好接过烟。
他点火之后，把打火机给我，说：“抽。”
于是，三根烟枪齐喷，我起身打开了一扇窗子。
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