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可见，解决人际摩擦唯一的办法只能是培养情商，换位思考。
两者相辅相成，缺一不可：没有情商的培养，则不可能有换位思考的动机与能力；反之，没有意识到换位思考的重要性，也不会激起培养情商的兴趣与动机。
有人可能会发表不同意见：你这种说法也太极端了。
正所谓“人人为我，我为人人”
，凭什么光要求我换位思考，照顾别人的感受，他们怎么就不能也换位思考一下，照顾照顾我的感受呢？
这是个好问题。
但能够提出这种问题的人，本身已经掉入某种人际摩擦引发的沟通陷阱。
具体地说，就是把“照顾他人感受”
与“照顾自身感受”
对立起来了，好像两者只可以择一而立。
其实不然，两者完全可以并行不悖，完全没必要厚此薄彼。
换言之，换位思考并不意味着某一方必须忍气吞声，抑或牺牲妥协，双赢的可能性永远不应该从一开始便被彻底否定或无视。
总之，只要你能洞察人性、培养情商，掌握一定的沟通技巧，达到“双赢”
其实也不难，完全没必要那么悲观。
而在这方面，本书的内容也许会对你小有助益。
再来说说恶意摩擦。
不可否认，尽管是小概率事件，职场沟通中的某些套路与陷阱也有可能是恶意的。
某些人之所以会这么做，就是为了成心挑起与你的人际摩擦，以便将你置于不利境地。
不过也正因如此，洞悉人性、提升情商、锻炼智商与技巧，依然是解决问题、规避摩擦与陷阱的唯一出路。
值得庆幸的是，职场中的利益纠葛往往极为纷繁复杂，可供你使用的筹码与手段可谓无穷无尽，而你需要做的事情也很简单。
那就是，调整心态，别嫌麻烦。
将这种职场中的人际摩擦视为一盘棋，好好地磨炼一番自身的棋艺。
正所谓“实践出真知”
，只要你心态端正、目标明确，方法得当、节奏适宜，成为职场沟通达人的那一天，一定不会太远。
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