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有这样几个要点。
要点一：培养意识。
人们之所以无法在沟通中控制好暴力因素，首先与意识有关。
具体来说，就是意识的缺乏和模糊。
前者的代表人物是“动不动”
派——这种人完全没有暴力意识，动不动就会发脾气，动不动就会与人争吵，或者批评、警告他人，整个人充满火药味。
显然，无论是私生活还是在职场，这种人都属于那类令人头痛、人缘不佳的主儿；后者的代表人物是“不知道”
派——他们隐隐意识到了沟通中的暴力元素，也想尽力控制其副作用，却往往不得章法，弄巧成拙。
与前者不同，这样的人其实很在意人际关系，特别是职场中的人际关系。
可即便他们拼命努力，人际关系的质量也始终不尽如人意，难以改善，令他们困惑、痛苦不已。
总之，无论是哪种情况，进一步强化沟通中的暴力意识是当务之急。
这就需要增强三个方面的意识培养，亦即“武器意识”
“伤害意识”
和“控制意识”
。
任何具有暴力属性的东西都可以被称为“武器”
，而沟通显然具备这个条件。
因此，把沟通视为武器的意识是非常重要的。
这就意味着，你要明白你的手里攥着的是一把武器，它具有杀伤力，会造成后果，所以在扣动扳机前一定要慎重。
绝不可任性，更不可滥伤无辜，一定要将武器的施暴功能牢牢地掌控住，且不可失控。
一言以蔽之，当你排除了包括友好交流在内，所有其他一切解决问题的方案，确认“沟通”
是唯一可行的手段时，要在第一时间意识到你将拿起一把武器，而你必须对武器的功能具有起码的敬畏感，才会让善用武器成为一种可能。
要点二：排除情绪。
有暴力必有伤害，而伤害恰恰是目的，没有伤害，则没有效果。
所以伤害本身没有问题，问题在于必须控制伤害的范围和程度。
那如何才能有效地控制伤害呢？
答案是：在拿起沟通武器后，要尽量排除情绪的干扰，否则必须无条件放弃沟通。
理由很简单，对大多数人来说，“情绪”
与“控制”
是一对死敌，极难共存。
这就意味着，如果要追求后者，就必须尽力压制前者。
顺便说一句，尽管极其罕见，但能够随心所欲控制情绪的人是存在的。
这种人显然是不世出的沟通高手，一般人极难达到这样的境界。
即便如此，对于我们大多数普通人来说，最起码的情绪控制能力还是有的。
举几个例子。
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