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三访谈调查的一般步骤(第2页)

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如果和被访者比较熟悉,距离可以拉近一些;如果和被访者比较陌生,则应该稍远一点。

不论距离远近,谈话双方最好面对面坐着,这样可以更清楚地看清对方的面部表情和肢体语言。

3.按照计划进行访谈

在谈话双方已经建立起较为融洽的气氛后,研究者就可以按照事前设计好的提纲进行正式的访谈。

在访谈过程中,研究者要尽可能将提纲上的问题都问及,以保证访谈的实效性。

4.认真作好访谈记录

研究者记录的访谈内容,要尽量客观、完整、全面,记录中不能加入研究者的主观意见。

记录时,可在一些不清楚的回答处作出标记,以便接下来追加提问。

如果当时无法标记,访谈结束后一定要追记并及时整理、分析访谈记录。

5.访谈阶段中应注意的问题

(1)访谈过程中,研究者是主动者,访谈的成功很大程度上依赖于研究者的谈话技巧。

交谈要自然、亲切、诚恳有礼,以取得被访者的好感和合作。

(2)一定要让被访者了解本次访谈的目的,被访者越是了解访谈的内容和价值,越会采取积极的态度。

如果访谈的内容是被访者熟悉和感兴趣的,往往会使访谈收到很好的效果。

(3)要严守保密原则,被访者的诸多顾虑,往往可以通过研究者对谈话内容的保密承诺来消除掉。

(四)结束阶段

1.把握好访谈的时间

一般情况下,被访者保持注意力的时间为:电话访谈为20分钟左右;结构式访谈为45分钟左右;集体访谈和无结构式访谈不要超过2小时。

[2]至于究竟一次访谈应该用多少时间,应以不妨碍被访者的正常工作和生活为前提,根据访谈的实际情况灵活掌握。

2.注意观察细节

研究者在谈话接近尾声的时候,除了要认真记录被访者的回答,还要注意观察被访者的情绪表现。

如果访谈的任务已经完成,而被访者所说的内容已经与研究关系不大,研究者可以用委婉的方式暗示被访者结束谈话。

例如,“我想了解的就是您之前说的那些内容”

,或者不用语言暗示,只做出访谈结束的姿态(合上记录本,整理访谈设备);如果此时被访者仍就某个问题兴致很高地发表意见,即使内容已无关紧要,研究者也应该耐心听完,这是对被访者的尊重;如果被访者在结束阶段表现出疲劳、厌烦(说话变迟缓、语调降低、频繁看时间等),研究者也应该适时结束谈话。

3.结束语

访谈结束后,研究者要向被访者的合作表示感谢。

如果因时间关系或其他因素导致访谈没有完成任务,仍需调查,就应该与被访者约定下次访谈的时间和地点。

同时,告知被访者下次访谈的大概内容,让被访者做到心中有数。

(五)访谈所获资料的整理

在访谈结束后,需要及时对资料进行整理分析。

如果时间距访谈时过长,可能会使研究者逐渐淡忘访谈时获得的感受,因此整理和分析访谈资料应该越早越好。

在对资料进行整理时,要注意资料是否按照原定提纲进行收集?收集到的信息是否有效,是否能说明一定的问题?提纲中的某些问题是否有遗漏?如果出现偏差,研究者不能只凭借自己的主观认识来作出判断。

对于那些重要的问题,应尽可能重新访问;如果无法补救,就要把这个问题从资料中剔除出去。

对于采用结构式访谈获取的资料,可以采用统计方法进行处理,可以将回答制作成表格形式进行比较。

对于采用无结构式访谈获取的资料,由于这类资料多为描述性、不便于进行量化处理,分析要尽量做到主次分明、条理清晰。

最后,根据研究的目的对整理分析后的资料进行综合分析,对问题进行深入的论证后,得出研究结论,撰写出访谈报告(研究报告)。

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