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第二节人际沟通的方式
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——沟通力的解码
新学期，宿舍里新安装了空调，但是因为空调开和关的问题，小琼与舍友小茹爆发了一次争吵，甚至冷战了半学期。
原因是小琼觉得天气闷热，在没有询问舍友的情况下将空调打开了，而小茹在睡午觉，因为温度太冷被冻醒了，有一些不舒服。
小茹责怪小琼一点儿也不为他人着想，小琼觉得小茹小题大做，可以私下和她说，然后把空调关了，而不是当众责骂她。
大学宿舍是一种特殊的生活情境，在此之前，很多大学生只和自己的父母、兄弟姐妹生活在一个共同的地方。
进入大学之后，来自五湖四海，有着不同人生观、价值观以及不同生活习惯的人们共同生在一个小空间里，沟通显得尤其重要。
良好沟通在大学生的社会交往需要学习的一项重要技能。
沟通的起点是传递者的意图，终点是接受者，信息传递的过程需要传递者的编码和接受者的解码，编码的方式有语言的和非语言的，同时受到情绪、社交技能和周围环境的干扰，解码的过程同样会发生干扰。
所以，我们常常会忽略，传递者的真实意图和接受者的确切影响并不相同（Gottmaal.，1976），这就是我们面临的人际隔阂（interpesonalgap）。
这种隔阂常常妨碍我们建立有意义的人际关系。
一、非言语和言语沟通
（一）非言语沟通
非语言一般指眼神、手势、面部表情、姿态、动作、位置、距离等。
美国加州大学洛杉矶分校的一项研究表明，个人行为表现给人的印象7%取决于用词，38%取决于音质，55%取决于非语言交流。
可见非语言交流的重要性，我们在人际交往中根据谈话内容和场合，正确运用非语言艺术，巧妙表达自己的思想感情，有时能起到“此时无声胜有声”
的作用。
1.目光
眼睛是心灵的窗户，人的情绪态度变化和精神面貌都会从眼神中流露出来。
心理学家做过研究，认为最佳位置是目光注视对方的鼻梁，偶尔可以扫视对方的眼睛，千万不要紧盯着对方的眼睛。
在交谈时要保持恰当的目光交流，表示关注，并鼓励说话的人继续说下去。
2.表情
表情主要是指面部表情，除眼睛外，眉、嘴、鼻等都可以表达情感。
而微笑是非语言沟通中最有效的沟通方式，微笑表示的意思是友好，传达接纳和喜欢。
与人交谈时，面带微笑，让自己的语言柔和使人易于接受，给对方更多的理解。
微笑是人际交往中是最有效、最方便、最简单的方法。
3.身体
身体一般指身段表情，即四肢与躯干部位的动作变化，以表示内心的情绪情感与态度，在交往过程中要善于观察身体语言及表达的意义。
身体语言方面，心理学家研究最多的是握手。
心理学家曾经做过实验，将A同学以下列方式介绍给一群人，请他们说出对A的印象：第一种方式是蒙上A的眼睛，让A不和任何人握手，只说话；第二种方式是让A不说话也不握手，只看着对方；第三种方式是让A蒙上眼睛，不说话，只和大家握手。
结果，大部分人对用第一种方式介绍A的评价为“无动于衷”
；对用第二种方式介绍A的评价为“冷淡、霸道”
；对用第三种方式介绍A的评价是“温暖、感觉敏锐、值得信赖”
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