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四市场调查的内容和方法(第6页)

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(4)小组座谈

小组座谈是从目标市场中抽取一群人,一般以6~10人为宜,来探讨相关话题的一种调查方式。

与问卷调查相比,小组座谈是了解消费者内心想法最有效的工具。

因此,在调研产品概念、产品测试、顾客满意度、用户购买行为等方面应用率极高。

座谈的主持人为专业化的调研员。

在座谈过程中,主持人一方面提出话题,引导人们讨论,另一方面控制座谈节奏,调节座谈气氛,激发受访者的积极性和想象力,从而获取信息。

由于这种调查法一般有一个讨论焦点,因此也称为焦点访谈法。

通常情况下,组织者要提前宣传,许诺给予消费者好处,赠送礼品等以吸引被调查者,增强访谈效果。

2.观察法

观察法是一种直接的极具现场感的调查方法。

调查员到某个现场对调查对象进行实地观察,依据市场调查目标,系统地记录调查对象的各种行为方式。

依据场地不同,观察法又细分为生产现场观察法、包装现场观察法、使用现场观察法、销售现场观察法等。

无论哪种观察,大都是边看边记,最后整理分析,得出结论。

为了将现场悉收眼底,观察者往往会借助现代技术,比如摄像机、照相机,来记录现场状况。

这种市场调查方法能搜集到客观翔实的资料和信息,但只知其一不知其二,不能触及内里,尤其不能发现消费者的真正消费动机。

为了尽量避免调查偏差,调查人员在采用观察法搜集资料时应当注意以下几点:

(1)调查人员要努力做到不带有任何看法或偏见地进行调查。

(2)调查人员应注意选择具有代表性的调查对象和合适的调查时间与地点,尽量避免只观察到表面现象。

(3)在观察过程中,调查人员应随时记录,记录内容尽量翔实。

(4)除了在实验室等特定的环境下和在借助各种仪器进行观察时,调查人员应尽量使调查环境保持自然平常的状态,同时注意保护被调查者的隐私。

3.抽样法

抽样调查法是从全部单位中抽取一部分样本进行考察和分析,通过部分去归纳整体的一种调查方法。

抽样调查有两种:概率抽样和非概率抽样。

习惯上将概率抽样调查称为抽样调查。

概率抽样即按照概率论和数理统计原理从调查对象中随机抽取样本,通过样本数量关系来对总体特征做出估计和判断。

当调查对象本身无法从总体入手而只能以部分取代时,比如连续生产产品的质量需要检测、寿命需要测定,利用抽样调查可以减少工作量,提高调查效率。

但是,误差终究是有的,为了将误差降到最低,可以多做几次抽样。

4.实验法

实验法是试验先行、实验可行才进而大规模推广的一种市场调查方法。

在所有的市场调查方法中,实验法最科学,也最具科技含量。

它要求先设定一个实验环境,预设各种影响因素或条件,通过实验对比,对市场需求、市场环境或营销过程中的某些变量之间的关系及其变化进行理性分析。

此外,还有数据法、试销法等其他的市场调查方法。

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