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1.建立并完善“虚拟社区”
等交互功能
企业希望通过网站获取客户信息，来进行市场需求预测、制定营销策略。
同样，客户也希望自己能在网站中获得信息，以方便产品使用、维护和修理。
要达到这个目的，笔者建议在网站中添加相应的交互功能，如制作客户论坛或BBS。
客户可以通过论坛来表达自己的疑惑，主题可以是产品故障，也可以是售后服务，同时这也对网站的客服提出了更高的要求，保证客户能够得到实时的技术及产品支持成为网站成功的必要条件。
2.学习国外成功经验
国外电子商务开始较早，发展较为成熟，B2C企业可以通过互联网与国外的B2C公司进行业务往来和经验交流，学习国外B2C网站在客户化方面的成功经验，及早完善客户化功能，增强自身的竞争力。
（一）研究的创新点
本文与研究网站评价指标体系的前人相比，本文研究的创新点主要体现在以下两个方面：
1.研究角度的创新
以往我国网站评价的研究在立足点上忽视了从用户体验的角度进行评价，评价的主客体不够明晰，缺乏实证研究，针对性和可操作性不强，本文作者从新的角度，基于用户体验的角度，进行实证研究B2C商务网站的指标评价体系，针对性和可操作性强。
2.产生了新的评价指标体系
本文通过使用内容分析法，经过完整的研究设计，最终从网民的评论中得出了三大维度16项评价指标，建立了基于用户体验角度的B2C电子商务网站评价指标体系，着重于帮助企业识别出对于商务网站最重要的指标，从而改进网站质量。
（二）研究的不足与局限性
采用内容分析法分析网站评价指标体系具有创新性，本研究为企业管理实践提供了指导性的建议，但是在研究中仍然存在着不足与局限。
首先，由于网络数据的广泛性、多变性以及网络信息的虚假性，使得本文在内容分析过程中样本选择的难度较大。
其次，在实际操作过程中，不论分析对象、分析过程和分析结果中都不可避免地存在确定和不确定指标。
然后，网络信息来源广泛，类别多样，表现形式多样，数据格式多变，信息的变动快，要想基于这样的数据来制定一个较完善的网站评价指标体系，使大多数的研究者都能达成共识去遵守这样的内容框架，以作者目前的研究水平难度是很大的。
最后，本文使用内容分析法的效果较难评价。
这些都有待后续工作的进一步完善。
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