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不知道说什么了！
接着他又将刚才说过的话重复了一遍。
这时小高忍不住了！
为了公司的形象，为了个人的尊严，小高觉得有义务从今天开始，重新在客户这里树立公司人员的形象！
这时，小高平静而有力地说：“经理，我知道你对我们公司有些误会，我礼节性拜访，你不应该这样对我。
就算我们在街上偶然撞上，你也不会这样对待一个陌生人。
更何况你现在还在做我们的产品，并想继续做我们的产品，这说明还是赚钱的！
你不应该这样对我，有问题说出来，时间变化了，情况变化了，我们一起商量，才有解决问题的可能！”
他看出这个小高与其他人不一样。
这位经理就将抱怨的情况、原因全部说出来了，还主动向小高道歉！
后来生意做成了，他们也成了好朋友。
在实际的谈判过程中，还需要认清情与原则的这一矛盾点。
有许多推销员与客户建立了良好的感情，而对工作中的一些制度化、标准化的规定，反而不敢直接向客户讲解，害怕破坏了彼此的交情，在一些政策性的问题上给客户讲得也是粗糙化，让客户产生误解。
到了最后矛盾也出现了，最终还是不欢而散！
在这里，作为一个推销员还应特别注意以下几点：
（1）对于拿不清的事情不要擅自决策；
（2）对于客户的抱怨要认真倾听；
（3）对于原则性的问题不能模糊，要认真讲解。
3．及时出手，善于把握时机
在这里强调的就是善于识别与把握成交机会，从而使交易成功。
（1）识别成交机会
在谈判中，关键是识别成交机会，那么哪些是成交机会呢？比如：客户在询问性能、特点、质量后，接着又问了产品价格，也没有表示什么疑问，接着谈起了售后服务的一些问题。
在这个时候，成交机会就已经出现了，如果客户这时提出的售后服务问题你都能解答出来，把握住了这次机会，这时的成交自然会水到渠成！
在谈判中，如果遇到客户只针对价格进行谈判，对其他的都不提什么疑问，这时成交机会就出现了。
在这个时候，作为推销员只需要向客户解释“物有所值、物超所值”
，并打消客户对价格的怀疑，马上就可以成交。
或者是在进行多次讨价还价后，稍微做出一点让利，并告诉他们这已经是底线了，同时还要巧妙地提醒他们不要错过机会。
（2）巧言妙语促成交
一般只有20％的顾客事先已计划购买某种产品，80％的顾客都是临时产生购买想法的。
这是在零售学中曾经做过的一项统计。
可以说大部分顾客是随机购买的，受推销员的影响较大，推销员的介绍说明、服务是其购买决策的一个重要依据。
推销员主要是通过语言、交谈、问话来影响顾客的。
通过研究没有成交的一些案例可以清楚看出：都是因为没有识别成交机会，没有利用谈话、问话的技巧来促成交易。
因此有些时候，也可以说：没有成交，就是你没有说好，没有问好。
是否能成交，关键在于你是否说好，是否问好。
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