天才一秒记住【热天中文网】地址：https://www.rtzw.net
2.4.2 用户界面已是服务产品组合的重要构成
服务是一个很宽泛的概念，除了实物产品之外，其他应该都属于服务类产品。
服务不可以储存——当服务被生产时，顾客同时就在消费服务了。
除了服务内容本身，商家与顾客的交互界面也是整体服务不可分割的一部分。
宜家家居是一个家居大卖场，提供对接家居产品买卖双方的渠道服务。
宜家非常重视与顾客的交互界面，利用“蛇形动线”
布局整个家居卖场。
沿着“蛇形动线”
，宜家创造出不同风格特色的样板间，精心设计各式各样生动活泼并富有趣味的商品陈列，处处引导顾客触摸、体验、测量或试用——这些都是促进顾客购买的触发利器！
沿着“蛇形动线”
，顾客从进到出几乎将所有的售卖区逛了一遍，走了很多路而不觉得累，不知不觉购物车放满了商品。
宜家卖场内标配餐饮服务区，售卖的瑞典风味餐食物美价平，也是吸引顾客的一大亮点。
国内其他家具大卖场，有的面积更大，有的价格更便宜，有的配送更方便，但是宜家与顾客的交互界面更好，所以购物体验更好，由此带来生意更兴隆，发展更稳定。
从宜家的案例看，搞好服务并不全是将重心放在“人—人”
之间的频繁交流。
尤其是看着屏幕成长起来的一代一代人，“人—机”
交互界面将是服务产品的主要展示与消费场景。
交互界面或者叫做用户界面，网络世界IT领域应用最广泛，经常被产品经理挂在嘴边。
20世纪90年代时，由于Windows95视窗操作系统代替了原来的DOS系统，所以小型个人计算机迅速普及，让微软迅速成长为世界信息技术领域的旗舰。
相比于DOS，视窗系统是一个更好用的用户界面。
互联网的始祖应该是1975年开始运行的阿帕网，它建立在文本基础上，因此操作起来相当复杂，其用户主要是科学家。
到了1993年，年仅22岁的本科在校生马克·安德森创办了世界上第一款浏览器——网景。
网景浏览器以友好的用户界面为互联网带来了一场革命，让更多的人方便地使用上了互联网。
因此，马克·安德森被称为互联网的点火人。
补贴大战过去了，滴滴出行成了超级独角兽，工作重心也转移到如何做好运营。
乘客用滴滴安排出行，车主用滴滴接单挣钱，在APP上就可以搞定，不必见到滴滴的工作人员，也不必知道哪个是滴滴的办公大楼。
所以滴滴的一切运营工作，为乘客和车主服务的所有内容，几乎都反映在滴滴出行APP的用户界面上。
运营出了问题，用户界面不好，乘客或车主就会用脚投票，卸载APP，将“栖息地”
转移到其他平台上。
滴滴APP的雏形，是在2012年花了8万元钱以外包方式开发的，上线后问题非常严重，不但耗电大而且费流量，漏洞有30多个，经常出现卡顿不动的现象。
时过6年，尽管4.5亿多人使用滴滴APP，但是运行非常流畅，已经有越来越好的用户界面体验。
滴滴用户界面的亮点有不少：①打开APP选择上车地点时，滑动地图可以让绿色图钉精准定位，放大缩小地图还可以看到附近有多少可选车辆。
②点“呼叫快车”
出现的页面上，下部显著位置出现了“代人叫车”
按钮，这个设计可以大幅减少为他人叫车时的一些误操作。
③叫车成功后，不仅车辆及车主的相关信息一目了然，而且地图上会用绿色粗线标示预订车辆的驶来路线、距离和预计到达时间——让乘客可以提前做好乘车准备。
④行程开始后，用户界面的上方地图时刻显示着行驶路线、距离终点的路程和预估时间；下方出现的一排按钮：“修改终点”
“紧急求助”
“我没上车”
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！