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保证标准统一
但是,如果每个人对第一等级、第二等级的认知不统一的话,这种机制就无法正常地发挥作用。
所以团队首先要做的,就是保证标准的统一。
请看下面这个互联网广告制作公司的例子。
山田先生因为撰写广告文案的能力十分优秀而被这家公司重金聘请了过来。
但山田先生制作的广告效果(反响)不如预期。
这并不是因为山田先生的能力有问题,而是因为这家公司没有明确什么是能够取得效果的品质标准。
于是这家公司召开了全体会议,将品质标准制定如下:
【第一等级】保证内容信息与事实相符,保证必要的信息没有遗漏
【第二等级】保证必要项目的信息全面
【第三等级】站在消费者的角度加入信息。
比如,产品使用者的推荐、优点与缺点的对比等
像这样明确具体的品质并在团队内共享,就可以使所有人都能制作出符合最低要求的广告。
在实际的操作中,还可以将内容设定得更加详细和具体一些。
为了防止决策流于形式,应该将最后的结果记录下来。
此外,让每个成员都准备一张自我检查表,也能有效防止形式主义(实际操作时最好由第三方来检查)。
接下来在每周的会议上,将达成第三等级的方法和没有达成第三等级的方法共享,就能将品质管理机制和品质标准固定下来。
品质管理是一件非常麻烦的事情,最开始不必过于追求完美。
另外,也要尽量保证不会增加成员的工作负担。
导入新的机制使工作量增加的话,完全是本末倒置。
把复杂的事情变简单,这就是成功的秘诀。
Point
只在嘴上说提高工作品质,是无法真正提高工作品质的。
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