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“80后”
应该都记得《一分钱》这首歌：“我在马路边捡到一分钱，把它交给警察叔叔手里边……”
这首歌所倡导的拾金不昧的品质，在那个时代影响了整整一代人，几乎每个人都有着该品质衍生出来的捡到钱、捡到物品交还失主或警察的经历，或其他助人为乐、坦**无私的事情，而不仅仅是捡到几分钱上交的单一行为。
这就是品质催生出来的不同行为的典型例证。
有人说，正向反馈的FIT正向反馈法，对比FITA反应过程，还缺少“Thinking：思考”
和“A：行动”
两个步骤。
下面我们来解释一下这个问题。
当我们获知小赵因为解决了客户技术难题而获得客户表扬时（Fact：事实），我们的感受是感动、骄傲（Impag：影响感受）。
通过在给予小赵反馈前的提问过程，我们发掘出对方做出该行为背后的动因和品质（Thinking：思考），于是决定对小赵给予正向反馈，鼓励小赵和其同事持续、重复这一类型的行为（A：行动）。
表现在语言上，即是：“小赵，当我听到你因为服务周到而被客户表扬时（Fact：事实），我特别为你骄傲（Impag：影响感受），我觉得你这种‘以客户为第一’的服务理念（通过思考发掘出的对方的品质），非常值得我们学习（正向反馈，鼓励小赵和大家重复其行为）！”
由此可知，FIT正向反馈法和FITA反应过程其实是一一对应的关系，符合我们对事物的反应过程，只不过省略了“A”
（A：行动），因为有时候行动已经暗含在品质引发的行为中了。
综上所述，当我们期望某人持续、重复做出那些能够产生正面影响的行为时，依据FITA反应过程，我们可以给予FIT正向反馈法，以鼓励当事人和他人能够持续、重复做出那些良好的行为。
古希腊神话传说中有一个故事，说的是塞浦路斯国王皮格马利翁非常善于雕刻，他用象牙精心雕刻出了一位美丽可爱的少女，并给雕像取名盖拉蒂。
他深深爱上了这个美丽的雕像，还给雕像穿上美丽的长袍，拥抱它、亲吻它。
然而雕塑毕竟是雕塑，象牙终究是象牙。
失望之余，皮格马利翁来到爱神阿弗洛狄忒的神殿向她求助，爱神被国王真挚的爱情感动了……当皮格马利翁回到家后，发现雕像渐渐发生了变化：雕像的眼睛开始放出光芒，脸颊变成了粉红色，嘴角也露出了甜蜜的微笑——雕像复活了！
从此，美丽的盖拉蒂成为国王的妻子，这段故事衍生出的心理效应也被称为皮格马利翁效应（Pygmalio），意为只要你心怀期望，不断赞美，对方就能按照你所期望的，成为你所赞美的那个样子！
请各位读者今天尝试着用这一方法，对你的家人、朋友或同事，给予一下正向反馈，并不断练习，看看会有什么不同的情形发生！
三、负向反馈
下面我们来说一下负向反馈。
负向反馈指的是当对方做出的行为有可能产生负面影响的时候，我们所给予的希望该行为能在今后不再重复发生或可以做得更好的行为的反馈。
注意，这里的“向”
意为“针对”
。
正向反馈，即正面反馈指的是针对能产生正面影响的行为的反馈。
但负向反馈，不等同于负面反馈。
负面反馈，比如说“小李，你又把事情搞砸了”
，或“小兰，你是咱们班学习最差的学生”
等，是直接给予的不好的、负面的反馈，是无技巧的、不符合FITA反应过程的反馈。
负向反馈，指的是“针对”
有可能产生负面影响的行为的反馈，是有技巧的、符合FITA反应过程的反馈。
具体来说，依据FITA反应过程原理，负向反馈的技巧可以用FIFA负向反馈法来进行。
“FIFA”
是英文“Fact、Impag、Findingthoughts、A”
四个词的第一个字母的缩写，意为“事实、影响感受、发掘对方想法、行动”
，即负向反馈要从这四个方面来进行。
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