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第5章 酒与污水的冲突与协调(第5页)

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当国外的管理智慧失灵的时候,人们突然发现,数千年历史沉淀的本土智慧,仍然在尘封的角落里发出耀眼的光芒。

在中国讲管理哲学的简约、朴素和举重若轻,莫过于《道德经》;讲管理谋略的周详、具体和可操作性,莫过于《孙子兵法》;讲管理的苛严、制度治理的重要性,莫过于《韩非子》;讲管理者和被管理者的自我修养,莫过于《论语》。

而这种喝中国米汤为主、服西洋参含片的中国企业界人士还有很多。

他们也许终其一生弄不清米汤里是否含有维X、维Y,但是无碍他们喝着米汤,引领企业茁壮成长,也不因此模糊自己别处探寻的目光,这种人物和案例自然值得我们尊敬。

分槽喂马的启示在于如何处理纯酒质之间的冲突,防止了好酒的流失,又可创造新的利润空间,何乐而不为?

《有关管理的阿比里尼悖论和其它思考》一书的作者杰里·哈维讲了一个看望他在得克萨斯的家人时发生的故事。

在7月里一个炎势的下午,哈维一家坐在得克萨斯家中玩多米诺骨牌。

门廊后的风扇使暑气稍解,大家有冰镇柠檬水可喝,而多米诺骨牌游戏则表明大家都有在此天气情况下正常水平的智力和体力。

但是,忽然哈维的岳父说,“我们驱车到阿比里尼的餐厅吃晚饭吧。”

阿比里尼在53英里外,他们乘坐的汽车还没有空调。

杰里想:“为什么要冒着暑气跑那么远到那个餐厅去吃饭呢?”

但是,因为他的妻子高兴地说,“好主意!”

他发现自己没法表达真正的感受了。

他试图表示一些保留意见,说岳母可能不想去,而他岳母却当即表示否认。

于是他们去了那个地方,但却碰到了最糟的事:暑气令人窒息,食物也不可口。

4个小时后,大家回到屋里,热得要命而又浑身乏力。

他的岳母曾承认自己宁愿呆在家里,但是由于大家都如此热心所以被迫同往。

于是真相开始显露。

杰里承认他根本没有兴趣,但是他觉得应满足其它人的愿望。

他妻子说,她表示热心是因为她想活跃一点让大家开心。

最后,他的岳父承认他并不是真的想去,而是想杰里夫妇并不常来,他们可能会觉得闷,因而可能会乐意去。

这个家庭的4名成员都承认自己不想与他人产生隔阂。

哈维叙述道:“在这个故事里,我们这四个理性的人,自愿在这鬼沙漠里冒着酷暑和沙尘暴往返106英里到阿比里一家空间狭窄的小店去吃并不可口的晚餐,而事实上我们谁也不想去。

简要地说,我们做了违背自己愿望的事。

由于害怕隔阂和不合理的负面想法,理性、明智的人会做出与其愿望大相径庭的事。

“不会处理意见上的一致,而不是不会处理冲突。”

这是现代组织所面临的一个迫切问题。

害怕造成与他人的隔阂是这个悖论的核心。

阿比里尼悖论说明,在成员之间,如果缺乏真实想法间的沟通,往往会好心办坏事,即使你有高超的处理危机的手腕。

所以不要害怕你的想法会起到别人的反对或嘲笑,只有真诚的沟通才能消除冲突产生的可能。

污水与酒的沟通

阿比里尼悖论说明了消除隔阂、加强沟通的重要性,而采取不同的方式,方能保证污水与酒的有效沟通。

一般而言,沟通可以通过组织明文规定的渠道进行的信息的传递和交流。

如贯彻上级精神的会议或者下级的情况逐级向上反映等等,都属于正式的沟通。

正式沟通的方式有很多,按沟通的流向来划分,有三种具体方式:上行沟通、下行沟通、平行沟通。

上行沟通是指下级的意见向上级反映。

其作用是将职工愿望反映给领导,获得心理上的满足,从而激发他们对组织的积极性和责任感;领导者可以通过这种沟通了解职工的一些情况,如对组织目标的看法、对领导的看法以及职工本身的工作情况和需要等等,使领导工作做到有的放矢。

职工直接和领导者说出他的意愿和想法,是对他精神上的一种满足,否则,就将怨气不宣,胸怀不满,或者满腹牢骚,自然会影响工作。

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