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我真的觉得给贬低了。”
“好吧，算给你抓到了！”
凯尔做了个鬼脸，“我确实在给她的观点戴帽子。
那就一种说法吧。
麦克蒂格，你真的认为，这样做在顾客当中造成的影响，会是我们想要的吗？”
“谢谢，这好多了。”
麦克蒂格说，“现在，我来告诉你怎么会产生这样的想法的……”
除非保证每个人都能贯彻遵循，否则团队就不应该徒劳地树立什么规范。
正如上面的例子说明的那样，在认为别人违背了规范时，每个人都应该能够作出提醒，而不受什么拘束，并且有权让对方当场进行处理。
团队刚开始运用规范时，成员们在提醒别人犯规时会显得迟疑不决。
你可能得进行一些干预，直到每个人都能自如地坚持规范。
不过，要尽可能快地从其中脱身出来，让团队成员承担起贯彻规范的职责。
这也是团队成员的义务之一。
当然如果你手下的一个团队是由许多有团队工作经验的员工组成的，他们会不自觉地给团队带来有效的规范。
但这迟早都会表现出其局限性，除非能对这些规范加以明确，并让每个人都来遵守。
让团队来做好人
一个团队，要么有权做出决策，要么就没有。
如果它没有决策权，那就由你来做出决策，别人照章办事。
如果它有决策权，而你随后又否决了它的决策，情况就会变得很糟糕。
团队对此会十分失望，以后遇到什么棘手的问题，就会消极等待。
客户会认为，让团队重新决策的方法就是直接来找你。
这样的事情只要发生过这么两三次，你就又会退回到原地，大部分的问题只好由自己来做出决策，而团队也名存实亡了。
举个例子，你和团队一起工作，而且信任他们的决策，支持他们的工作。
团队为财务部准备了一份策划书，而财务部对此又不满意，部门经理伯特·弗伦奇打了个电话给你，轻松聊了几句之后，下面的事情就发生了：
“我打电话过来是为了昨天你的手下给我们的那份策划书。
它达不到我们的要求，我希望你能做点什么。”
“我对你的想法表示理解，伯特，我们也希望能积极地对你们做出回应。
你是想在我们这个层面上处理这个问题呢，还是让你我的手下一起来想办法解决？”
“要不是想拉上你，我就不会打电话过来了。”
伯特听上去有点恼火了。
“没问题。
后天你如果有空的话，我希望你能抽出时间来和我，还有海迪·斯科尔思见一面。
海迪是你们这方面项目的负责人。
等我们碰一次头，让她把工作向你说明之后，我们就可以对你希望改动的地方进行讨论了。”
“嘿，我以为我们俩就能处理这事了呢。”
伯特有点儿纳闷了。
“过去可能是这样，可现在不同了。
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