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第7章 变污水为酒的方法
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污水员工是客观存在的，对于其，如果只是被动应对是显然不够，但该如何主动出击呢？人是穿衣服的猴子，所谓衣服其实就是约束，如果无法从心底培育正确的观念，则只能求助于约束制度。
人是可以改变的，约束制度可由外到里地改变一个人。
与之相对，情感的作用则是由里到外，这是古老的东方智慧的结晶。
所以，本章的中心就在于融中西方智慧于一炉，取其精华以飨读者。
变污水为酒的八大原则
没有一成不变的污水，当你的组织中不幸出现了这么一只烂苹果，除了扔掉外，你应试着将他转化为于你有益的纯酒。
当你试图这样做时，管理者必须切实遵循以下八大原则：
1.当员工不听从指挥时。
作为管理者，首先应考虑这样一些问题：企业的规章命令是否明确？能否为员工所了解？员工的行为有无正当的理由？如果规章命令不易执行或难以贯彻，必须认真分析原因并及时采取相应措施。
如果属于员工方面的原因，则应公正指出违反规定将给公司带来的恶果，以及他会受到的处罚，在这个过程中一定要心平气和，千万不可激化矛盾。
2.当员工不注意产品的质量时。
必须仔细研究导致产品质量低劣是否是员工的原因。
如果是员工疏忽大意，就应详细阐明质量低劣可能导致的后果（浪费原料、浪费时间、影响下道工序）。
如果是员工对质量要求不明白，就应引导他们熟悉技术标准。
如果是员工的能力不适合工作要求，就应及时予以调换。
3.当员工浪费原料时。
当你发现员工浪费原料时，就应考虑下列问题：他的工作方法合适吗？他有良好的工具吗？他对工作是否漠不关心？他了解产品流程吗？他是否已尽到最大的努力？如果属于员工本身的问题，应向他指出原料的价值，指出浪费与增加成本、提高售价的关系，并传授避免浪费的方法。
4.当员工滥用工具和设备时。
你必须在调查的基础上做出判断：员工这样做是由于对保养工作无知，还是发泄私愤、故意捣乱。
对于前者，应指导员工了解使用方法、浪费与损坏的费用，必须按规则使用工具与设备的理由。
对于后者，应进一步完善保养工具和设备的规章制度，并给予适当的处罚。
5.当员工忽视安全问题时。
首先应严肃指出其工作的危险性，并引导其学习的安全知识。
可与员工探讨工作安全的重要性，吸收他有益的关于安全工作的意见。
要明确指出忽视安全问题可能带来的后果，强调他对家庭和其它员工应负的责任，使他重视安全工作，防患于未然。
6.当员工不努力工作时。
如果员工当一天和尚撞一天钟，对工作敷衍了事时，必定有下列原因：对工作无兴趣或心有余而力不足；对管理者不满、懒惰或身体不适；工作不清楚、工作不佳、与同事不和睦或感到待遇太低。
只要查明具体原因，就能对症下药了。
7.当员工反对新的政策方案时。
由于贯性作用，很多员工总是担心实施新政策会影响自己现有利益。
有鉴于此，每当新政策出台时，应让员工明确新政策对公司及对员工本身有何益处。
帮助员工分析其中的利害关系，并让员工参与到方案的实施中去，使之真变成员工的自觉行动。
8.当员工服务态度不好时。
一般来说，相关的原因无非是：不愿在本岗位工作；受到领导批评；工作出了差错；同事之间发生矛盾；家庭不和睦；身体不适；亲友有病；经济遇到困难，必须向员工强调指出，服务态度不好会降低工作质量、影响经济效益、损害企业信誉。
要引导员工正确对待各种现实问题，自觉而热情地投入到自己的本职工作中去。
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