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业务员小周有一个令他十分头疼的客户，这个客户专爱拖账，而且往往一拖就是好几个月。
为了这个客户，小周不知道让经理给数落了多少次。
其实，并不是他不积极去催账，只是这家公司老板老谋深算，只要秘书一听见电话那头传来小周的声音，便会马上接着说：“我们老板不在。”
然后，“喀嚓”
一声挂断了电话，叫小周向谁开口要钱呢？
若是直接跑到客户的公司门口，柜台小姐一看到他，便一定会中气十足地扯着嗓子喊道：“真是不巧，我们老板今天不在！”
做生意做得这么痛苦，小周不是没想过干脆不要和这家公司打交道，只是市道冷清，如果放掉这只大鱼，可能会连鱼干都吃不到！
为了长期的利润着想，小周只好硬着头皮，一次又一次地上门去碰钉子。
终于有一天，小周想出了一个对症下药的办法。
他匆匆忙忙地来到客户的公司。
照例，在门口就吃了柜台小姐的闭门羹，她大声地喊道：“我们老板不在，请你先回去，等老板回来我再请他打电话给你。”
小周只好点了点头，转身走向门口。
临出门前，像是忽然记起了什么，他走回柜台，从公文包里掏出一封信交给柜台小姐：“要是老板回来了，麻烦把这封信转交给他。”
说完，小周就急忙离去。
过了一会儿，又看到小周气喘如牛地走回来，上气不接下气地对柜台小姐说：“很对不起，刚才的信给错了，请还给我。
这封信才是给老板的。”
柜台小姐走到办公室里拿了那封信出来交还给小周。
小周瞄了信封一眼，发现信封已经有被拆开过的痕迹，兴奋地说：“太好了！
老板已经回来了，请带我去见他。”
就这样，小周顺利地见着了老板，拿到了货款。
在把货款放进公文包的同时，他看了看皮包里那封被拆开的信，信封上写着：“内有现金，请亲启。”
小周脸上浮现了得意的笑容。
小周的问题是什么？他有一个贪心的客户，因为贪心，所以拖账，如果想要成功地收回账款，小周必须先从人性的贪婪面着手。
任何问题的答案，都隐藏在问题之中。
没有人可以处理一个自己不知道是什么问题的问题，解决问题的第一步就是深入了解。
如果对方是一个贪心的人，你就必须诱之以利；如果问题只是来自于误解，你便可以釜底抽薪。
当你了解了问题的症结在哪里，你便可以得知该从哪里下手。
世界上没有解决不了的问题，有的只是你不了解的问题。
没有沟通不了的事
世界上没有完全相同的两片树叶，也没有完全相同的两种意识，人和人不同的思想意识构成了纷繁美丽的世界。
同时，也正是由于阵线不同，团体与团体之间，人和人之间，不可能永远保持一致，难免会出现意见相左，会出现误会与争执，但关键在于你怎样去解决这些问题。
争执大多始于日常生活中鸡毛蒜皮的小事，一句笑话，一个脸色，一篇文章，一封书信，一道传闻，一件用具等等都可以成为产生误会的原因。
有些争执初时不深，若未及时消除，可能会随着时间的加长而裂痕愈益增大，误会愈益加深。
有的因误会加深而成为仇敌。
人生在世，精神的愉快胜过一切，而和谐美好的人际关系无疑是构成心情愉快的重要因素；由于各种原因，有些人际关系是无法达到和谐的。
但是误会则使本可以做到和谐或本来是和谐的关系，只因理解和认识的误会而形成人际关系中的遗憾。
所以说，它比直接的、不良的人际关系更多一层痛苦。
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