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聂书和聂远正沉浸在新品炸鸡饼的成功喜悦中，突然，店里的电话铃声急促地响起。
聂书皱了皱眉，走过去接起电话。
“喂，您好，这里是聂书炸鸡天。”
聂书的声音依旧温和。
电话那头传来一个愤怒的女声：“你们店是怎么回事？我刚刚点的炸鸡卷饼，里面的肉是冷的！
服务员连酱料都加错了，这服务态度也太差了吧！”
聂书的脸色瞬间变得凝重，他连忙道歉：“对不起，对不起，这是我们的失误。
请问您是在店里用餐还是外带？我们可以为您重新准备一份，或者给您退款。”
“我是在店里吃的！”
女顾客的声音依旧带着怒气，“服务员连个解释都没有，直接就走了，这态度也太差了！”
聂书深吸了一口气，努力保持冷静：“非常抱歉，这是我们的失误。
我们一定会严肃处理这个问题，给您一个满意的答复。
请问您现在还在店里吗？我们可以为您重新准备一份，并且给您一些补偿。”
女顾客的语气稍微缓和了一些：“我现在还在店里，你们最好快点解决，不然我以后再也不来了！”
“好的，请您稍等，我们马上处理。”
聂书挂断电话，转身看向聂远，脸色有些难看。
聂远察觉到不对劲，皱眉问道：“怎么了？出什么事了？”
聂书叹了口气：“刚刚有顾客投诉，说我们的炸鸡卷饼里面的肉是冷的，服务员连酱料都加错了。”
聂远的眉头皱得更紧了：“怎么会这样？服务员是谁？”
聂书摇了摇头：“是新来的小孙，他可能还不熟悉流程。”
聂远沉思片刻，说道：“我们不能让顾客失望，得赶紧处理。
你先去安抚顾客，我去找小孙问问情况。”
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