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心得5 不仅要完成工作，更要引发团队的革新
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参与型管理者有什么优势
把工作分配给部下，减少自己的工作量，创建自主运营型团队。
对于参与型管理者来说，仅仅完成上述目标仍然不够。
参与型管理者应该凭借自己对现场的了解，尝试全新的挑战并取得成果。
参与型管理者应该尝试的挑战，可以概括为以下两点：
①不仅满足顾客的期望，还要尝试提供超出顾客期望的服务
②对部下给予更高的期待，让部下拥有更广阔的发展空间
在尝试挑战的时候，参与型管理者具备两个优势。
第一个是连专门管理者都羡慕的绝对优势，那就是参与型管理者能够身临其境，而专门管理者只能通过数据和报表来了解现场情况。
第二个是产生出新的想法和创意之后，参与型管理者能够立刻在现场实践，不必像专门管理者那样还需要经过复杂的审批、汇报或者会议讨论才能开展行动。
利用在现场的优势找出“全新的胜利之道”
，正是参与型管理者最应该做的事。
找出从数据中看不出来的问题
那么，什么是只有身在现场的参与型管理者才能完成的挑战呢？
最简单的办法就是以那些容易被忽视的“三不”
（不满、不安、不便）作为突破口。
比如，某客户管理系统公司的案例。
回访显示，客户企业对该企业的售后服务满意度极高，都表示“没有问题”
。
不过这些回访都是在系统安装不久之后进行的。
有一位参与型管理者仍然对客户的使用情况感觉不放心，于是在隔了一段时间之后对自己负责的客户又进行了回访，询问系统使用起来有没有遇到什么问题。
结果得知，客户企业在导入系统一个月之后，有些员工因为搞不明白使用方法，不得不询问同事或者查看说明书，甚至有的功能一直到现在也没搞清楚是怎么回事。
这位参与型管理者对此产生出了极强的危机意识。
因为他负责的客户说了这样一句话：“我们导入了这个系统之后，一线员工表示用起来太复杂了。”
于是他想到了一个解决办法。
那就是在客户企业导入系统三周之后，打电话过去询问使用起来有没有遇到什么问题。
结果在做了进一步的回访之后，果然有许多客户企业都提出了需要详细指导的要求。
像这样找出从数据中看不出来的问题，并立即采取对策，是只有参与型管理者才能做到的事情。
不管对象在企业内部还是在企业外部，都要以“三不”
作为突破口去发现问题。
除此之外，一定还有许多参与型管理者能够尝试的挑战。
参与型管理者能够连续不断地进行尝试
Point
不满、不安、不便是参与型管理者的武器。
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