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有一天早晨，我办公室的电话铃响了，那是一个愤怒的顾客打来的电话，他说我们送去工厂的木材，完全不适用。
他工厂已停止卸货，并且要求我们，立即设法把那些货从他们工厂运走。
当他们在卸下一车货的四分之一时，他们的木料检查员说，木料在标准等级以下百分之五十五，在这种情形下，他们拒绝收货。
我知道这情形后，立即去他的工厂，在路上，心里就在盘算，如何才是处理这件事的最好方法。
在平常我遇到这种情形时，就需引证出木料分等级的各项规则，同时以我自己做检查员的经验和常识，来获取那位检查员的相信。
我有充分的自信，木料确实是合乎标准，那是他检查上误解了规则。
可是，我还是运用了从讲习班中所学到的原则。
我到了那家工厂，看到采购员和检查员的神色都很不友善，似乎已准备了要跟我办交涉、用谈判。
我到他们卸木料的地方，要求他们继续下货，以便让我看看错误出在什么地方。
我请那位检查员，把合格的货放在这边，把不合格的放另一边。
经我看过一阵子后，发现他的检查，似乎过于严格，而且弄错了规则。
这次的木料是白松，我知道这位检查员只学过关于硬木的学识，而对于眼前的白松，并不是很内行。
至于我，则对白松知道得最清楚，可是，我是不是对那检查员，有不友好的意思？不，绝对没有。
我只注意他如何检查，试探地问他那些不合格的原因在什么地方。
我没有任何暗示，并指他是错误了。
我只作这样的表示——为了以后送木材时，不再发生错误，所以才接连地发问。
我以友好合作的态度，跟那位检查员交谈，同时还称赞他谨慎、能干，说他找出不合格的木材是对的。
这样一来，我们之间的紧张气氛渐渐地消失，接着也就融洽起来了。
我会极自然地插进一句，那是经我郑重考虑过的话，使他们觉得那些不合格的木材，应该是合格的。
可是我说得很含蓄、小心，让他们知道我不是故意这样说的。
渐渐地，他的态度改变了！
他最后向我承认，他对白松那类的木材，并没有很多的经验，他开始向我讨教各项问题。
我便向他解释，如何是一块合乎标准的木材。
可是我又作这样的表示，如果不合他们的需要，他们可以拒绝收货。
最后，他发现错误在他自己，原因是他们并没有指出需要上好的木料。
我走后，这位检查员，再将全车的木材检查一遍，而且全部接受下来，同时我也收到一张即期支付的支票。
从这一件事看来，任何事情只要运用若干的手腕，并不需要告诉对方，他是如何的错误。
在我来讲，我替公司省了一百五十美元的损失，而双方所留下的好感，那就不是用金钱所能估计的了。
在这一章，我并没有讲出什么新道理。
19个世纪以前，耶稣曾经这样说过：赶快赞同你的反对者。
换句话说，别跟你的顾客、丈夫，或是敌手争辩，别指摘他错了，别激怒他，而不妨用点外交手腕。
在基督降生前2200年，埃及国王教训他的儿子，说：一要用外交手腕，才能帮助你达到你所希望的目的。
所以，如果你要获得人们对你的同意，那第二项规则是：尊重别人的意见，永远别指摘对方是错的。
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