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希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千美元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆的生涯。
当他的资产奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉了母亲。
出乎意料的是，他的母亲淡然地说：“依我看，你和以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比几千万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。
这样你的旅馆才有前途”
。
经历了长期的迷惘，以及长期的摸索，希尔顿终于找到了具备母亲说的“简单、容易、不花本钱而行之久远”
4个条件的东西，那就是：微笑服务。
这一经营策略使希尔顿大获成功，他每天对服务员说的第一句话就是“你对顾客微笑了没有?”
即使是在最困难的经济萧条时期，他也经常提醒职工们记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”
就这样，他们度过了最艰难的经济萧条时期，迎来了希尔顿旅馆业的黄金时代。
不论你现在从事什么工作，在什么地方，也不论你目前身处多么可怕的困境，如果你能用微笑去面对它们，面对一切，那么一切都会在你的微笑面前低头。
微笑不仅仅是为了别人，更是为了你自己。
49
多向别人虚心求教
在美国历届总统中，最肯虚心求救于人的人是罗斯福。
他对于他所信任的人，总是放心托付。
他每遇到一件要事，常常召集与那事有关的人员开会，详细商议。
有时为了使自己获得更多的参考，甚至发电报，邀请他所要请教的人前来商议。
同样的美国早期政界名人路易斯·乔治，虽然治理政务也以精明周密而声名远播，但是他对于自己的学问还是常感怀疑。
每当他做好了财政预算送交议会审核之前，几乎每天都和几位财政专家聚首商议，即使是一些极细微的地方，也不肯放松求教的机会。
他的成功秘诀，可以一言以蔽之，那就是：“多多求教于人”
。
在古今中外的伟人中，善于使用“求教于人”
成功秘诀的，真是多得不胜枚举，我们甚至可以说，通常身为领袖的人物，大多有着这种乐于征询他人意见的习性。
一般来讲，我们从一个人能获得外人助力的大小可以决定他的伟大程度。
一个聪明、有所作为的大人物，最能利用种种方法使人自动向他提供意见，并且善于审查这些意见，从中摘取有益于自己的加以利用。
反之，那些庸碌无能的人，往往不懂得征询他人意见的方法，即使获取了人家的意见，也不能加以正确地选择和适当地利用。
也许你常常把自己能独断专行当做一桩引以为荣的事，而把听取他人的意见当做是可耻的事情，其实这是一个极大的谬论。
当别人拿许多意见来供你参考时，正是你可以利用来把事情做得更加完美无缺的机会。
如果你错过了，蒙受最大损失的不是别人，而恰恰是你自己。
在第一次世界大战时，鲁宾逊上校正在前线督战，属下有两个违反军纪的军人，逃到德军前线去了。
鲁宾逊立刻命令他队伍中的一个上尉带领一队兵马，前去将犯人捕回。
但这个上尉是个有勇无谋之人，事先既不周密计划，也不征询他人的意见，单单仗着那股愚勇，草率地前去血战，结果吃了一场败仗，全军覆没。
在失败的消息传来后，鲁宾逊只好再命另一位上尉，率领另一队兵马前去。
这个上尉就深明成功的诀窍，他先去找一位法国军官，把自己将要实施的计划告诉他，并征询他的意见。
那位法国军官当然乐于指教，便根据自己的经验，告诉他一个最稳当的方法，他用这个方法去做，果然将犯人抓了回来。
同是两个勇敢的上尉，只因前者喜欢独断独行，以致功业无成反而遭受杀身之祸；而后者由于肯向人虚心请教，不但保障了自己的生命，还圆满地完成了任务。
所以我们说：求教于人不但不是一种可耻的行为，反而更显示出一个人有思想、肯进取、有机智。
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