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●重要的客户是谁？
●公司要为哪些客户创造价值？
可以根据一般消费者共同需要或必须共同完成的重要工作（jobs-to-bedone），将客户市场细分为不同的市场区块，深入了解每个市场区块必须完成的重要工作，从中选择一个或数个目标市场客群作为设计商业模式的基础。
8.成本
是指运作商业模式所衍生的成本。
从商业模式运作所需之资源、活动、伙伴，可以推算出所需成本。
成本结构分为固定成本与变动成本，而根据驱动方式可区分两种不同类型的商业模式：
①成本驱动的商业模式（cost-driven）
聚焦于成本最低化，例如低成本的价值提案、自动化、外包。
②价值驱动的商业模式（value-driven）
聚焦于客户利益最大化，比较不考虑成本因素，例如客制化服务。
思考焦点包括：
●商业模式中最重要的成本来源？
●哪些重要资源最昂贵？
●执行哪些活动的成本最高？
9.营收
营收来源是指公司从每个目标客群获得的收入。
营收来源有以下几种类型：
●资产销售
●使用服务费
●会员费
●租赁费
●授权费
●中介费
●广告费
每一个目标客群可以有一种或多种营收来源，每一种营收来源可以有不同的定价机制。
思考焦点包括：
●目标客群会愿意为什么价值付钱？
●目标客群愿意付多少钱？
●用什么方式付钱？
●每种营收来源对总体营收与获利的贡献度？
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