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What-理解领导四大支柱③领导（Leading）
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有道是“将帅无能，累死三军；千军易得，一将难求”
，一个公司的成败，领导者的素质应该是排序最高的关键因素。
员工的离职，最大原因也是他们对主管的观感。
领导者很容易让人联想到权力，但领导者更需要背负起责任，他必须有打动人心的激励，解决冲突的智能，以及完成任务的能力。
以下就领导人的角色、技能、权力先做个简单定义：
1.领导人角色
①人际角色
负责属下所有相关的管理活动、跨部门协调任务，以及组织对外的人际网络。
②信息角色
搜集内外相关信息，经过消化过滤后，将组织政策、计划、相关做法传达给内部同仁及对外发布。
③决策角色
寻找新商机及确认组织经营方向，负责资源分配及指派任务给属下，危机处理与判断决策，代表公司对外协商谈判，为公司争取最大利益。
2.领导人技能
一个领导者要兼具人际、信息、决策三大角色，工作可谓错综复杂。
所以合格的主管必须具备三大能力——技术性能力、人际性能力及概念性能力，又因为阶层高低而有些侧重不同。
基层主管着重技术性能力，负责第一线的执行计划；中级主管重在人际性能力，负责协调上下并管理基层执行；高级主管主要着重概念性能力，负责公司政策的概念及确认商机。
①技术性能力
指的是完成某项特殊工作，所需要具备的专属技能，比较是属于作业及执行的经验管理，这种能力能确保产出的质量稳定。
在制造单位，指的是作业单位课长；若在经营单位，指的就是营销部或销售部的第一线主管。
②人际性能力
指的是协调上下、承接高层指派任务的能力。
这个技能比较属于人际的协调管理，确保上下指令通达，左右协调平顺，保障公司跨部门运作一致，并运作高层交办的任务。
③概念性能力
是最难养成的技能。
一般概念性的洞见必须要具备策略性及创意性，垂直及水平思考能力兼具的素养，且要具备技术性及人际性的基本技能，以及丰富的工作经验，因此必须养成一定的阅读及独立思考的习惯。
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