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3.喋喋不休,没完没了
批评并不是让你说个没完没了,也不是说得多才能达到改正他人错误的目的,很多时候说得多反而抓不住问题的实质,也不易让人接受。
相反,能够一针见血地指出错误实质便可让人心悦诚服。
批评的目的只是为了让对方明白错误并加以改正,并不是让我们把错误延伸。
10.站在对方的立场上说话
要说服对方,就要考虑到对方的观点或行为存在的客观理由,亦即要设身处地地为对方想一想,从而使对方对你产生一种“自己人”
的感觉。
这样,对方就会信任你,就会感到你是在为他着想,这样,说服的效果将会十分明显。
社会心理学家们认为,信任是人际沟通的“过滤”
。
只有对方信任你,才会理解你友好的动机,否则,即使你说服他的动机是友好的,也会经过“不信任”
的“过滤器”
作用而变成其他的东西。
因此说服他人时若能取得他人的信任,是非常重要的。
有一家电器公司的推销员挨家挨户地推销电器。
有一个推销员到一户人家去推销,刚好这户人家的太太正在用洗衣机洗衣服,就忙说:“哎呀!
你这台洗衣机太旧了,用旧洗衣机是很费时间的。
太太,该换新的啦!”
结果,还没等这位推销员说完话,这位太太就反驳道:“说什么啊!
这台洗衣机很耐用的,我都用了六年了,到现在还没有发生过一次故障,新的也不见得好到哪里去,我才不换新的呢!”
这位推销员只好无奈地走了。
这位推销员一说完,这位太太非常高兴,也说道:“是啊,它确实帮了我不少忙,但是也用了很长时间,有点旧了,应该换一台新的洗衣机了。”
这位推销员站在太太的立场上说出她心里想说的话,使得这位太太改变了以前的想法,买了一台新的洗衣机,使得推销一举成功。
还有一个事例:政府准备建立心脏病研究基金会。
在听证会上,对它的可行性进行调查。
其中一位医生的发言与专家们的严密论证不同,他对参加听证会的政府官员们说:你们正处在人生、事业的顶峰,却是最易患心脏病的人。
由于这个医生的发言抓住了官员们的切身利益,所以取得了较好的效果,他们欣然采纳了意见。
“天下熙熙,为利而来;天下攘攘,为利而往。”
假如有什么成功的秘诀的话,就是设身处地地替别人想想,了解别人的态度和观点;而一味地为自己的观点和主张争辩,往往只会陷于顶牛抬杠的境地。
了解别人是要有许多学问的。
不能说服别人,往往是因为在说服前不仔细研究对方,不用适当的表达方式,就急忙下结论,还以为“一眼看穿了别人”
。
就像粗心的医生,对病人病情不了解就开药方,当然会出乱子的。
所以,要说服一个人,就要先了解、分析、研究这个人,再根据其性格和喜恶来确定怎样去说服,这样才会使说服取得成效。
只有考虑到别人的感情,照顾到别人的情绪,在说服别人时才有可能被人接受,不致于被一口回绝。
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