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第三章 制度管理为高效能工作提供保障(第2页)

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这是管理混乱无序的一个缩影,也是管理不到位的典型现象,对于团队的发展非常不利。

一个团队中如果找不到相关的责任人,那么下一次同样的错误还会出现,而且还可能产生连带效应,引发更多类似的问题。

团队为了完善相关的漏洞,不仅要及时找出错误所在,还要找到对这个错误负责的人,这样才能有效止损,才能有效完善内部的管理框架。

不过寻找责任人并不是单纯地为了找一个犯错者和担责人,而是为了有效规范内部的管理,明确内部的权责,使得内部的管理更有针对性。

那么该如何进行追责呢?最实用的方式就是明确每个人的权责,了解每个人需要做什么,处在什么岗位上,需要对什么事情负责。

而明确权责就需要一个健全的权责体系,其中相关的制度一定要制定完善并落实到位,这是追责管理中最重要的一个部分。

一个高效能团队会完善自己的制度,明确要求每个人对自身的行为负责到底,而这种制度可以纳入流程管理当中。

一个团队如果具备完善的流程管理制度,就可以有效推动内部工作的进行,并且建立非常明晰的权责体系。

任何一个团队都有自己的工作流程以及工作流程管理模式。

团队内部的所有业务都是通过流程来推动的,通过流程,人们可以把相关的文档、产品、财务数据、任务、人员、客户、项目等信息,以某种方式从一个人(或部门)输送到其他人员(或部门),在得到相应的结果以后,整个信息和数据会返回到相关的人(或部门)手中,有人甚至将流程当成人体内部的血液循环。

简而言之,流程是一个团队需要完成某项任务时所有环节的总和。

任何团队都有属于自己的流程,而且团队内部、团队与合作商之间都是依靠流程来完成数据的流转和分享的。

一旦信息流转不畅,团队的流程也就会出现问题。

而这个时候就需要对流程进行控制和管理,需要以更加科学的方式推动流程,这就是流程管理。

流程管理用更加学术化的话来说,指的就是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

在这个操作性的定位描述中,包含了流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等多个定义与内容。

听上去非常复杂,但是简单来说,任何一项工作都有一个执行的过程,从最初的计划设定到执行结果出炉,整个过程都需要进行管理和控制。

流程管理的目的也很简单,就是要反映业务的本质,对这个本质进行还原以后,该是谁的就是谁的。

它是一种高效的管理原则和管理模式,可以明确流程的各个环节以及环节的负责人,即这个工作究竟让谁来做、应该做些什么、应该在什么岗位上做、应该什么时间去做、主要为谁服务、应该怎么去做、应该如何去配合别人。

当所有人在流程管理上明确了自己的职责后,就可以形成比较完美的分工协作,并且使得整个工作形成一个环环相扣又相互促进的工作体系,同时可以在第一时间了解各个环节的相关情况和负责人,从而有效进行奖赏和追责,确保每个人都可以对自己的工作认真负责。

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