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◎大胆拥抱网络零售渠道
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本章的最后，我想重点介绍在当今的网络时代，商家应该如何待客。
伊藤洋华堂这类大型综合超市（GeneralMerdiseStMS），过去以适中的价格提供了食品、服装、家电等可谓应有尽有的产品，顾客也从中感受到了超市的价值。
而随着专卖店与量贩式经营商店的逐一登场，综合超市行业的各家公司先后宣告破产，还在维持经营的两家龙头企业EOM与伊藤洋华堂也在为停滞不前的业绩苦恼不已。
让我们再来看看同样提供了丰富产品种类的百货商场。
1991年，百货商场的营业额达到顶峰，约为9.7万亿日元，而到了2012年则缩水至巅峰时期的63%，为6.1万亿日元。
目前几乎所有百货商场都由同样的商家陈列着同样的品牌，沦为了单纯的场地租赁处，因而导致各家门店的差异性逐渐弱化，过去的价值也消失殆尽。
另一方面，网络零售却在这10年间表现出了强势的劲头，仅是最近5年，网络零售市场（B2ess-to-er）规模就由2008年的6.1万亿日元跃升至2012年的9.5万亿日元，销售额已经超越了百货商场。
确切地说，在当今时代，“控制了网络经营等同于控制了实体经营”
。
观察网络与实体店两方面的动态已经是商家们不得不直面的课题。
如果商家在网络上发布了一些挖掘出新需求的产品，即使是穿在身上的服装类产品，有些消费者也会毫不犹豫地直接从网络购买；另一方面，有些消费者在网上找到了需要的产品信息后，则会前往实体店，先亲眼确认产品的实际情况再作购买。
在拥有实体店的流通行业，商家愈加倾向于运用网络造势，设法促进实体店铺的营业额，增加来店顾客数。
这种把顾客从线上引导至线下的方法被业界称为O2O（Oo-Offline）。
这和顾客在实体店看到产品后，上网搜索最低价购买的“展厅现象（Sh）”
是截然相反的行为。
融合网络和实体店铺的方法除上述以外还有许多。
比如开发了尚不为人们所熟悉的优秀产品后，先在网上进行试售，了解哪种产品的需求更大后再正式投入实体店铺。
因为顾客随时随地都能网购产品，所以他们在网络上对产品的反响也比实体店铺更快。
如果卖方及时洞察到网上的热销产品，则可以在实体店铺进一步拓展经营的可能性。
另外，卖方还可以由网络用户发表的“热议话题”
等新型数据入手，在实体店销售更具新意的产品种类。
人们总是倾向于认为，当社会网络化后，随着网络销售规模的扩大，顾客逐渐从实体店流向虚拟店铺，最终必定导致实体店铺的营业额锐减。
但是，现实情况并不一定完全如此。
运用网络充实与发展战略性市场，然后把对应的成果扩展至实体店铺的思维方式变得越来越重要。
零售业和制造商通过网络与实体的融合，利用所有的销售渠道，将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝连接的“全渠道零售”
（Omailing），已经成为了当今市场发展的必然趋势。
我们的目标是打造融合了现实实体店与虚拟网络的新型零售业。
要达到这一点，商家首先必须建立网络和实体两方面的销售渠道。
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